疫情期間，網(wǎng)購(gòu)成為居民不可或缺的日常消費(fèi)方式，但也因此引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛。近日，合肥市民王女士像記者反映，她從京東平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)，使用時(shí)機(jī)身震動(dòng)十分強(qiáng)烈，而賣家以洗衣機(jī)已使用一次不適用7 天無理由退貨為由拒絕退貨，廠家官方售后公司也不愿為其出具產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書。安徽省消保委認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)洗衣機(jī)首次試用時(shí)發(fā)現(xiàn)問題適用7天無理由退貨，商家不得設(shè)置條款阻礙消費(fèi)者退貨。
 

王女士網(wǎng)購(gòu)的洗衣機(jī)。


市民：欲退網(wǎng)購(gòu)洗衣機(jī)賣家說要鑒定單
 

3 月23 日，合肥的王女士向記者介紹，3 月8 日，她在京東平臺(tái)一家叫做“三洋洗衣機(jī)旗艦店”的店鋪中購(gòu)買了一臺(tái)三洋牌小型波輪全自動(dòng)洗衣機(jī)。3 月12 日收到貨后，王女士試用新洗衣機(jī)時(shí)，卻聽到洗衣機(jī)發(fā)出強(qiáng)烈的震動(dòng)聲。
 

“我家還有一臺(tái)小型洗衣機(jī)，對(duì)比后，明顯感覺到新洗衣機(jī)產(chǎn)生的震動(dòng)聲要強(qiáng)好幾倍，整個(gè)洗衣、脫水過程中抖動(dòng)嗓音都很大。”王女士說，在發(fā)現(xiàn)震動(dòng)幅度大的問題后，她便立刻聯(lián)系三洋洗衣機(jī)旗艦店，說明自己要退貨的想法，可遭到了拒絕。
 

“賣家客服就跟我說，因?yàn)槲乙呀?jīng)使用過一次了，不再適用7 天無理由退貨。想要退貨的話必須有廠家官方售后出具的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定單才行。”王女士告訴記者，雖然很不愿接受賣家的說法，但賣家拒絕退貨請(qǐng)求她只能等待售后人員上門檢測(cè)調(diào)試。此后，三洋洗衣機(jī)廠家官方售后公司安徽省浦旭科技有限公司（下稱安徽浦旭）先后兩次上門調(diào)試檢測(cè)，“維修人員在進(jìn)行空桶甩干調(diào)試時(shí)明顯看到機(jī)器產(chǎn)生嚴(yán)重晃動(dòng)，帶水甩干更嚴(yán)重，而第二次上門調(diào)試時(shí)還出現(xiàn)洗衣機(jī)內(nèi)筒碰撞外殼的‘砰砰聲’。但他們就是說不屬于質(zhì)量問題，不給開產(chǎn)品質(zhì)量鑒定單。”王女士說。
 

其間，王女士數(shù)十次與京東平臺(tái)、三洋洗衣機(jī)旗艦店、安徽浦旭聯(lián)系溝通，都未得到解決。
 

售后：洗衣機(jī)抖動(dòng)正常 無法出具鑒定單
 

3 月23 日當(dāng)天，記者在王女士提供的京東平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)記錄中看到，三洋洗衣機(jī)旗艦店的經(jīng)營(yíng)者為南京優(yōu)活家居科技有限公司。在王女士購(gòu)買的小型波輪全自動(dòng)洗衣機(jī)的宣傳頁(yè)面上寫著“商品支持7 天無理由退貨，時(shí)間自簽收之日起的7 天內(nèi)。消費(fèi)者需保證商品完好，不影響商家二次銷售……”
 

在王女士提供的洗衣機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)視頻中，記者看到維修人員在調(diào)試洗衣機(jī)時(shí)，洗衣機(jī)震動(dòng)聲音較大，維修人員也說，洗衣機(jī)多次出現(xiàn)的“啪嗒”聲是內(nèi)筒和塑料外殼撞擊的聲音。
 

3 月24 日，記者采訪了安徽浦旭的相關(guān)負(fù)責(zé)人，據(jù)其介紹，售后維修人員在檢測(cè)過程中并未發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)存在質(zhì)量問題，至于客戶反映的洗衣機(jī)抖動(dòng)幅度過大是符合標(biāo)準(zhǔn)的。“我們檢測(cè)的時(shí)候，把洗衣機(jī)抖動(dòng)的視頻拍給公司的技術(shù)（人員）看了，認(rèn)為是符合標(biāo)準(zhǔn)的。”該負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)把上門維修服務(wù)單開給了京東平臺(tái)賣家。
 

當(dāng)天下午，一位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)表示，雖然洗衣機(jī)工作產(chǎn)生的嗓音分貝有限定值標(biāo)準(zhǔn)，但在具體維修過程中并未有實(shí)際的量化測(cè)試，售后服務(wù)公司不敢輕易開具產(chǎn)品質(zhì)量鑒定單，因?yàn)橐坏╅_出后，產(chǎn)品拉回廠家再經(jīng)檢測(cè)沒有問題會(huì)追責(zé)到售后服務(wù)公司。
 

部門：調(diào)試發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題 適用7天無理由退貨
 

3 月25 日，安徽省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，京東平臺(tái)賣家應(yīng)遵循7 天無理由退貨的規(guī)定給消費(fèi)者辦理退貨。根據(jù)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買的商品，依照法律規(guī)定無需說明理由退貨的，應(yīng)當(dāng)保證所退商品完整、無損壞。經(jīng)營(yíng)者不得以消費(fèi)者為查驗(yàn)商品拆開商品包裝，或者對(duì)商品進(jìn)行了調(diào)試為由，拒絕退貨。
 

該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費(fèi)者在收到貨品當(dāng)天的第一次試用屬于商品調(diào)試，調(diào)試發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題有權(quán)要求賣家作退貨處理。“洗衣機(jī)、空調(diào)等商品需要在試用時(shí)才能知道問題，商家不得設(shè)置障礙限制消費(fèi)者正常退貨申請(qǐng)。”該負(fù)責(zé)人說。
 

當(dāng)天下午，安徽江瑋律師事務(wù)所律師王麗告訴記者，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。王麗表示，賣家雖在店鋪說明上寫明了限制退貨的格式條款，但最終要以《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定為準(zhǔn)，消費(fèi)者可以享受7 天無理由退貨的權(quán)利。
 

在發(fā)稿前，王女士反饋稱，三洋洗衣機(jī)旗艦店已同意為其免費(fèi)退貨。

責(zé)任編輯：　雨柯