疫情期間，網(wǎng)購成為居民不可或缺的日常消費方式，但也因此引發(fā)了不少消費糾紛。近日，合肥市民王女士像記者反映，她從京東平臺網(wǎng)購的一臺全自動洗衣機，使用時機身震動十分強烈，而賣家以洗衣機已使用一次不適用7 天無理由退貨為由拒絕退貨，廠家官方售后公司也不愿為其出具產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書。安徽省消保委認為，網(wǎng)購洗衣機首次試用時發(fā)現(xiàn)問題適用7天無理由退貨，商家不得設(shè)置條款阻礙消費者退貨。
 

王女士網(wǎng)購的洗衣機。

 

市民：欲退網(wǎng)購洗衣機賣家說要鑒定單
 

3 月23 日，合肥的王女士向記者介紹，3 月8 日，她在京東平臺一家叫做“三洋洗衣機旗艦店”的店鋪中購買了一臺三洋牌小型波輪全自動洗衣機。3 月12 日收到貨后，王女士試用新洗衣機時，卻聽到洗衣機發(fā)出強烈的震動聲。
 

“我家還有一臺小型洗衣機，對比后，明顯感覺到新洗衣機產(chǎn)生的震動聲要強好幾倍，整個洗衣、脫水過程中抖動嗓音都很大。”王女士說，在發(fā)現(xiàn)震動幅度大的問題后，她便立刻聯(lián)系三洋洗衣機旗艦店，說明自己要退貨的想法，可遭到了拒絕。
 

“賣家客服就跟我說，因為我已經(jīng)使用過一次了，不再適用7 天無理由退貨。想要退貨的話必須有廠家官方售后出具的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定單才行。”王女士告訴記者，雖然很不愿接受賣家的說法，但賣家拒絕退貨請求她只能等待售后人員上門檢測調(diào)試。此后，三洋洗衣機廠家官方售后公司安徽省浦旭科技有限公司（下稱安徽浦旭）先后兩次上門調(diào)試檢測，“維修人員在進行空桶甩干調(diào)試時明顯看到機器產(chǎn)生嚴重晃動，帶水甩干更嚴重，而第二次上門調(diào)試時還出現(xiàn)洗衣機內(nèi)筒碰撞外殼的‘砰砰聲’。但他們就是說不屬于質(zhì)量問題，不給開產(chǎn)品質(zhì)量鑒定單。”王女士說。
 

其間，王女士數(shù)十次與京東平臺、三洋洗衣機旗艦店、安徽浦旭聯(lián)系溝通，都未得到解決。
 

售后：洗衣機抖動正常 無法出具鑒定單
 

3 月23 日當天，記者在王女士提供的京東平臺網(wǎng)購記錄中看到，三洋洗衣機旗艦店的經(jīng)營者為南京優(yōu)活家居科技有限公司。在王女士購買的小型波輪全自動洗衣機的宣傳頁面上寫著“商品支持7 天無理由退貨，時間自簽收之日起的7 天內(nèi)。消費者需保證商品完好，不影響商家二次銷售……”
 

在王女士提供的洗衣機轉(zhuǎn)動視頻中，記者看到維修人員在調(diào)試洗衣機時，洗衣機震動聲音較大，維修人員也說，洗衣機多次出現(xiàn)的“啪嗒”聲是內(nèi)筒和塑料外殼撞擊的聲音。
 

3 月24 日，記者采訪了安徽浦旭的相關(guān)負責(zé)人，據(jù)其介紹，售后維修人員在檢測過程中并未發(fā)現(xiàn)洗衣機存在質(zhì)量問題，至于客戶反映的洗衣機抖動幅度過大是符合標準的。“我們檢測的時候，把洗衣機抖動的視頻拍給公司的技術(shù)（人員）看了，認為是符合標準的。”該負責(zé)人表示，已經(jīng)把上門維修服務(wù)單開給了京東平臺賣家。
 

當天下午，一位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時表示，雖然洗衣機工作產(chǎn)生的嗓音分貝有限定值標準，但在具體維修過程中并未有實際的量化測試，售后服務(wù)公司不敢輕易開具產(chǎn)品質(zhì)量鑒定單，因為一旦開出后，產(chǎn)品拉回廠家再經(jīng)檢測沒有問題會追責(zé)到售后服務(wù)公司。
 

部門：調(diào)試發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題 適用7天無理由退貨
 

3 月25 日，安徽省消保委相關(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時表示，京東平臺賣家應(yīng)遵循7 天無理由退貨的規(guī)定給消費者辦理退貨。根據(jù)《安徽省消費者權(quán)益保護條例》第二十七條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品，依照法律規(guī)定無需說明理由退貨的，應(yīng)當保證所退商品完整、無損壞。經(jīng)營者不得以消費者為查驗商品拆開商品包裝，或者對商品進行了調(diào)試為由，拒絕退貨。
 

該負責(zé)人認為，消費者在收到貨品當天的第一次試用屬于商品調(diào)試，調(diào)試發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題有權(quán)要求賣家作退貨處理。“洗衣機、空調(diào)等商品需要在試用時才能知道問題，商家不得設(shè)置障礙限制消費者正常退貨申請。”該負責(zé)人說。
 

當天下午，安徽江瑋律師事務(wù)所律師王麗告訴記者，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。王麗表示，賣家雖在店鋪說明上寫明了限制退貨的格式條款，但最終要以《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定為準，消費者可以享受7 天無理由退貨的權(quán)利。
 

在發(fā)稿前，王女士反饋稱，三洋洗衣機旗艦店已同意為其免費退貨。

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