瑤海城市管家“顯本領”保障市民生活有序

疫情就是命令，防控就是責任。自疫情防控工作開展以來，瑤海區城管局依托數字城管系統，發揮“大城管”智慧指揮平臺，一手抓疫情防控，一手保障市民生活平穩有序。以“三個一”構筑“智慧”防線，全面落實防控工作責任，當好市民的貼心管家。   
 

一套“電子眼”防控更有力
 

瑤海區數字城管平臺運用“天網”工程、對部分重點區域、重點路段的市容環境秩序實現智能化預警和管控，推動城市管理問題實現從被動處理到主動發現、從傳統人工巡查到智能管控模式的轉變。充分利用視頻監控優勢，迅速開展實時督察工作。加大全區小區出入口監控督察時長，人員進出是否佩戴口罩和測量體溫，攜帶出入證明等，對出現問題及時通知責任單位處置；加大主次干道、公共場所查看力度。特別是公園、廣場以及易出現人員聚集區域的視頻巡查，及時通知所屬區域中隊及時予以疏散；對沿街各商戶經營情況進行跟蹤，對出現不符合復工復業條件商戶，及時聯系中隊隊員進行核查。

一根“指揮棒”督查更精準
 

數字城管平臺充分發揮“城市大腦”的作用，加大城市管理力度，促進城市清潔衛生。通過“北斗”定位系統，結合視頻監控，全面調度全區城管環衛車輛，對發現的臟亂道路要求加大清掃力度。對發現的垃圾桶滿溢及時通知環衛人員以及專業車輛進行清理，以維護道路整潔有序。同時做好數字城管高質量處置，運用視頻指揮平臺，實時傳送重點區域圖片、視頻，快速建立突發狀況現場視頻連線處置。數字城管派遣員和值班長在接收到案件后，第一時間通過QQ群或電話聯系，通知處置單位平臺人員及時按照流程處理，對回復照片進行嚴格審核把關，確保疫情防控期間數字城管精細化運行。
 

一直輪班在線訴求更暢通

疫情防控期間，市民咨詢新冠肺炎疫情相關問題劇增，市城管監督指揮中心輪班在線，用熱情的服務和及時的反饋搭起了“疫情防控溝通的橋梁”。為使疫情防控政策及時上通下達，熟悉各時段的相關防控政策要求，全天24小時接聽熱線，耐心接聽，詳細解釋相關政策要求。暢通群眾問題反映渠道，針對市民反映的復工復業等問題，及時通知所屬隊員處置并做好跟蹤工作，直至問題解決。目前累計接聽投訴電話400個，處理城市管理市長熱線150余件。