興業銀行合肥長江中路支行位于繁華熱鬧的長江路商業區，比鄰安徽省政府原址，客流量較大，每天都會有大量的客戶前來辦理業務。為了能夠給客戶更好的服務體驗，該行以優質、貼心的服務平等對待每一位顧客，并充分考慮到了特殊人群的實際困難，以真誠細致的態度，讓每一位辦理業務的客戶乘興而來，滿意而歸。

 

　　優質貼心服務滿足客戶各類需求

 

　　每天晨會，該行大堂經理都會帶領大家學習8句話的文明服務用語，包括“請、謝謝、麻煩、請慢走”等系列的用語，要求大家把這8句話用到實際工作中，同時也要求全員開口做到一句話的營銷，形成良好的營銷氛圍。晨會結束，大堂經理都會提前做好班前準備，啟動各項電子設備，檢查各種業務憑證是否齊全，確保8：30準時營業，同時以統一的著裝和飽滿的工作熱情迎接每一位客戶。

 

　　廳堂是服務客戶的第一陣地，大廳的布局處處體現出該行用心服務的周到與細致，支行營業廳的功能布局清晰明了，分區合理，劃分為現金區、非現金區、貴賓理財區、自助服務區以及客戶網銀體驗區，滿足了不同客戶的業務需求。寬敞的大廳點綴著綠色的植物，令人賞心悅目。進入營業廳的每一位客戶，大堂經理都會幫忙取號，同時做好客戶的引導與分流。不同業務需求的客戶都會被合理引導到不同的區域辦理業務，大大減少客戶等待的時間，提高業務的辦理效率。

 

　　協調關系為客戶解決金融難題

 

　　高女士是該行的理財客戶，不久前因母親突然生病住院急需用錢做手術，但是資金還在理財產品里，無法取出來，高女士前來網點尋求幫助。大堂經理王莉了解情況后，查詢高女士理財產品的持倉情況以及購買金額期限后，告知高女士，理財產品沒到期之前是無法取出的，但是可以做理財產品的轉讓。“暫時沒有認識的熟人能做產品轉讓，希望大堂經理能幫忙。”接到高女士的求助后，王莉幫忙聯系一位自己熟悉的老客戶，告知高女士的特殊情況，客戶當即表示愿意幫忙做產品轉讓。

 

　　高女士在大堂經理的幫助下，順利拿到了救命錢給母親做了手術。一星期以后，大堂經理撥通了高女士的電話，了解高女士母親手術順利，同時也送上真摯的祝福。就是這種真誠的服務打動了高女士，隨后，高女士繼續將存款存入到該行辦理了安愉定期儲蓄存款業務。

 

　　用心服務帶給客戶更好體驗

 

　　興業銀行合肥長江中路支行以優質、貼心的服務平等對待每一位顧客，并充分考慮到了特殊人群的實際困難。由于支行周邊居民區多為老小區，前來網點辦理業務的老年客戶比較多。支行特別準備了不同度數的老花鏡放置于每個柜臺，方便老年客戶使用。同時還準備了盲文卡、放大鏡、晴雨傘、醫藥箱等便民服務設施。在貴賓窗口區，根據不同季節，準備不同的茶飲供客戶選擇，真正做到用心服務每一位客戶。

 

　　近年來，該行積極參與、組織客戶參加理財講座，請專人免費為客戶測血壓、血糖，聯系拜博牙科為客戶做牙齒檢查，深入周邊社區和大型商業綜合體開展假幣宣傳、普及理財知識、防范金融詐騙等。正是通過這些點點滴滴的小事，興業銀行合肥長江中路支行贏得了廣大客戶的肯定和認可，在周邊地區樹立了興業銀行“服務源自真誠”的良好品牌形象，用優質金融服務帶動了各項業務的全面發展。

 

　　“真誠服務，相伴成長”這句簡單的話語，體現了支行每一位員工用心服務客戶的熱情。“我們也將繼續秉承初心，砥礪前行。”該行副行長吳松堅定地說。

 

　　(辛文)

 

責任編輯：程雨令