啟示：海爾以產品為平臺成用戶交互“典范”

 

       互聯網時代沒有交互就沒有未來，事實上，這次“會跑的彈珠”實驗正是海爾與用戶交互、共創的必然結果。在通過交互得知用戶關于食材在冰箱里容易養分流失的痛點后，海爾冰箱整合自身研發資源創新出恒溫冷凍技術，以原汁原味保鮮滿足用戶需求。同時，為了讓用戶更“懂”產品，海爾冰箱還和用戶共同發起了“會跑的彈珠”實驗，以彈珠和酒為載體將海爾冰箱的優秀品質直觀展現給用戶，讓用戶“眼見為實”。

 

　　值得注意的是，這類實驗并不是第一次發生在海爾冰箱身上，在此之前，海爾冰箱就通過“稱鮮”實驗和稱重活動讓用戶真切“看到”其過硬的保鮮品質：在同樣條件下，海爾冰箱比某品牌冰箱存放肉類的肉汁少損失62%。從“稱鮮”實驗到稱重活動，再到“會跑的彈珠”，海爾冰箱通過創新展示方式向用戶呈現產品優勢，在這種情況下，復雜難懂的技術變為直觀通俗的用戶體驗，打破了企業、產品和用戶交互障礙，將海爾冰箱的恒溫冷凍保鮮實力和全空間保鮮概念植根于用戶心中。

 

 

       海爾全空間保鮮冰箱也正是憑借強勁保鮮實力滿足用戶需求，更得到了全球最嚴格的檢測機構——德國VDE的認可。海爾保鮮實驗室在經歷了1517個檢測項目后，成功獲得了德國檢測機構VDE的認證，成為全球唯一獲得德國VDE認證認可的冰箱保鮮實驗室。此外，海爾全空間保鮮冰箱也獲得了德國VDE頒發的首張VDE保鮮證書。可以說，海爾冰箱已經成行業保鮮領域的引領者和保鮮標準的制定者。

 

       行業專家認為，在全球家電行業面臨互聯網轉型挑戰的背景下，企業最重要的目標不應是短期的產品銷售，而是與用戶建立深度交互。海爾將產品當做與用戶交互的平臺，在以產品滿足用戶需求的基礎上，其創新的展示方式不僅讓用戶真正的“看”懂產品，更與用戶建立了長期穩定的聯系，為互聯網轉型背景下企業與用戶的交互提供了新的思路。

 

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