啟示：海爾以產(chǎn)品為平臺成用戶交互“典范”

 

       互聯(lián)網(wǎng)時代沒有交互就沒有未來，事實上，這次“會跑的彈珠”實驗正是海爾與用戶交互、共創(chuàng)的必然結(jié)果。在通過交互得知用戶關(guān)于食材在冰箱里容易養(yǎng)分流失的痛點后，海爾冰箱整合自身研發(fā)資源創(chuàng)新出恒溫冷凍技術(shù)，以原汁原味保鮮滿足用戶需求。同時，為了讓用戶更“懂”產(chǎn)品，海爾冰箱還和用戶共同發(fā)起了“會跑的彈珠”實驗，以彈珠和酒為載體將海爾冰箱的優(yōu)秀品質(zhì)直觀展現(xiàn)給用戶，讓用戶“眼見為實”。

 

　　值得注意的是，這類實驗并不是第一次發(fā)生在海爾冰箱身上，在此之前，海爾冰箱就通過“稱鮮”實驗和稱重活動讓用戶真切“看到”其過硬的保鮮品質(zhì)：在同樣條件下，海爾冰箱比某品牌冰箱存放肉類的肉汁少損失62%。從“稱鮮”實驗到稱重活動，再到“會跑的彈珠”，海爾冰箱通過創(chuàng)新展示方式向用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，在這種情況下，復(fù)雜難懂的技術(shù)變?yōu)橹庇^通俗的用戶體驗，打破了企業(yè)、產(chǎn)品和用戶交互障礙，將海爾冰箱的恒溫冷凍保鮮實力和全空間保鮮概念植根于用戶心中。

 

 

       海爾全空間保鮮冰箱也正是憑借強勁保鮮實力滿足用戶需求，更得到了全球最嚴格的檢測機構(gòu)——德國VDE的認可。海爾保鮮實驗室在經(jīng)歷了1517個檢測項目后，成功獲得了德國檢測機構(gòu)VDE的認證，成為全球唯一獲得德國VDE認證認可的冰箱保鮮實驗室。此外，海爾全空間保鮮冰箱也獲得了德國VDE頒發(fā)的首張VDE保鮮證書。可以說，海爾冰箱已經(jīng)成行業(yè)保鮮領(lǐng)域的引領(lǐng)者和保鮮標(biāo)準的制定者。

 

       行業(yè)專家認為，在全球家電行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的背景下，企業(yè)最重要的目標(biāo)不應(yīng)是短期的產(chǎn)品銷售，而是與用戶建立深度交互。海爾將產(chǎn)品當(dāng)做與用戶交互的平臺，在以產(chǎn)品滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，其創(chuàng)新的展示方式不僅讓用戶真正的“看”懂產(chǎn)品，更與用戶建立了長期穩(wěn)定的聯(lián)系，為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)與用戶的交互提供了新的思路。

 

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