縮短開戶時間 優化銀企關系——浙商銀行合肥分行優化企業開戶服務系列宣傳活動

　　為進一步貫徹落實《中國人民銀行辦公廳關于開展優化企業開戶服務宣傳活動的通知》要求，切實增強中小微企業開戶服務建設工作。浙商銀行合肥分行通過營業網點、網絡社交平臺、上門宣傳等形式，持續開展以“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”為主題、“中小微企業便捷開戶”為導向的系列宣傳活動。將宣傳活動與網點對公服務能力提升緊密結合，進一步滿足公眾對金融服務的需求，拓寬服務范圍。

　　一、網點廣泛宣傳，營造良好氛圍

　　為了達到更好的宣傳效果，分行在營業大廳外，電子跑馬屏上滾動播放“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”宣傳標語;在營業大廳內，多媒體顯示屏上播放由人民銀行合肥中心支行制作的“企業開戶大提速，省時省力so easy”動漫影片。

　　企業開戶服務的宣傳海報張貼在大廳的醒目位置處，宣傳折頁也有序的擺放在填單臺上，客戶可隨時翻閱。

　　針對分行開戶客群大多為中小微企業的現狀，此次，以優化企業開戶服務為契機，設立了“開戶業務咨詢”專柜和“小微企業開戶綠色通道”，由賬戶管理崗負責開戶輔導工作，逐漸完善賬戶資料的審核、經辦和復核機制，為客戶提供一站式開戶服務，減少客戶來行次數，真正實現客戶開戶“只跑一次”的服務宗旨 。

　　二、精心制作設計，增強線上推廣

　　浙商銀行總行通過微信公眾號，推出“新功能 一目了然!RedO教你在線預約開立單位賬戶”微訊，宣傳在線預約開戶流程，詳細講解了網銀預約開戶的操作步驟，收到廣泛好評，閱讀量達到4927次。

　　分行也同步制作精美的H5宣傳頁面，通過全行員工微信朋友圈轉發宣傳，介紹柜面免填單開戶及官網在線預約開戶方式，閱讀量達到1260次。

　　三、深入小微企業，服務實體經濟

　　目前，中小微企業在分行開戶數量占比達90%以上，為了更好地服務這部分客群，分行組織運營人員、客戶經理成立3個宣傳小組，開展了9次“深入小微，服務實體”的宣傳活動，向中小微企業的法定代表或財務負人介紹優化企業開戶服務的目的和意義，同時也收集了企業對開戶服務的意見與建議，進一步了解中小微企業的金融服務訴求。此項工作將會持續開展。

　　活動宣傳以來，浙商銀行合肥分行不斷對本行開戶流程進行梳理與細化，建立“合肥分行核準類賬戶開戶登記及交接表”、設立專人將核準類賬戶資料在次日遞送至人民銀行合肥中心中行，完善記錄核準類客戶在各環節的辦理信息，做到各流程緊密銜接，責任落實到人，及時把開戶許可證交接給客戶，切實提高企業開戶效率，縮短企業開戶時間。目前，分行所辦開戶業務均能在2個工作日內完成全部流程，大大提升了企業客戶對開戶服務的滿意度。