近日，為貫徹落實《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》，興業(yè)銀行合肥分行以“多措并舉、注重實效、嚴(yán)防風(fēng)險”為原則，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)“線上線下”融合、數(shù)據(jù)信息共享，提高企業(yè)開戶效率，提升客戶服務(wù)滿意度，切實增強(qiáng)了該行服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力。

 

　　線上，創(chuàng)新賬戶開戶方式。使用“興開戶”預(yù)約開戶功能，將柜面?zhèn)鹘y(tǒng)耗時較長的企業(yè)開戶拆分為“線上預(yù)填單”、“后臺預(yù)審核”、“網(wǎng)點確認(rèn)辦理”三個流程，改變了以往客戶只能親臨柜面開戶的傳統(tǒng)服務(wù)模式。客戶可通過微信公眾號、手機(jī)銀行、興業(yè)管家、網(wǎng)上銀行等多種渠道完成開戶預(yù)約。為進(jìn)一步向客戶提供周到細(xì)致服務(wù)，該行在預(yù)約端增加GPS定位功能，方便客戶就近選擇開戶網(wǎng)點，在收到前往網(wǎng)點辦理開戶的短信通知后，客戶可直接預(yù)約取號排隊，開戶平均僅需30分鐘，開戶效率得到了有效提升。

 

　　線下，設(shè)置并優(yōu)化企業(yè)開戶引導(dǎo)指示。該行在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了咨詢引導(dǎo)臺，開通企業(yè)對公開戶專柜，設(shè)專人專崗，指導(dǎo)客戶進(jìn)行預(yù)約、填單操作。考慮到未提前預(yù)約的客戶來行辦理業(yè)務(wù)，該行各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了專屬二維碼，客戶現(xiàn)場掃碼預(yù)約后，后臺將優(yōu)先預(yù)處理，有效縮短了開戶時間，為企業(yè)開戶提供了便利。

 

　　同時，為強(qiáng)化普惠金融服務(wù)，該行通過創(chuàng)新產(chǎn)品“興業(yè)管家”，為小微企業(yè)預(yù)約開戶提供特設(shè)的服務(wù)通道。“興業(yè)管家”提供的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，解決了“開戶需要什么材料”、“申請表該怎么填”、“該開通什么樣的服務(wù)”等諸多小微企業(yè)常見的開戶困擾，為小微企業(yè)提供簡便、高效的開戶體驗，精準(zhǔn)服務(wù)小微企業(yè)。

 

　　今后，該行將繼續(xù)按照中國人民銀行的工作部署，一如既往的做好企業(yè)開戶這一源頭性工作，把優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作抓實、抓牢，以實際行動優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，不斷提升客戶體驗。

 

責(zé)任編輯：程雨令