坐在家中，打開電視，就可以便捷地選購各類金融產品，還能與銀行客服人員面對面溝通交流，實時互動，這不是未來概念，這是興業銀行實實在在即將推出的“家庭銀行”。

 

　　2017年3月31日，興業銀行攜手樂視控股在北京召開發布會，宣布正式推出TV版“家庭銀行”，將銀行“搬進”千家萬戶，借助樂視電視、樂視盒子等終端渠道為廣大電視用戶提供“產品超市、視頻點播、視頻直播、視頻客服”等在線銀行專屬服務，成為跨界合作，打造互聯網金融生態圈的又一典型。

 

　　據介紹，“家庭銀行”是興業銀行為零售客戶專門打造的基于智能電視的家庭多媒體金融服務平臺，不僅在服務半徑上實現了從社區銀行這一“家門口的銀行”到客戶“家中的銀行”的演進，將金融服務延伸至客戶家庭場景，并且有效打通了銀行產品、技術、渠道、流程間的鏈條，實現多屏聯動，開啟了國內零售銀行渠道和服務的全新模式。“這是我行順應網絡電視發展趨勢,強化金融與科技深度融合，結合大屏交互技術和O2O場景所做的重大創新，有利于更多金融消費者和互聯網用戶足不出戶享受優質、便捷的金融服務。”興業銀行副行長陳錦光表示。

 

　　記者現場體驗發現，興業銀行“家庭銀行”中的“產品超市”能夠以文字、圖片、語音等多媒體形式介紹該行金融產品，涵蓋安愉儲蓄、理財產品、信用卡、興業寶、基金、實物金等眾多品種，并提供產品購買二維碼、信用卡申請二維碼、在線聯系視頻客服等功能。記者隨意點擊一款產品，即彈窗跳出產品購買二維碼，手機掃描后就能進入興業銀行直銷銀行購買頁面，輕松點擊即可完成購買。客戶想進一步了解產品，或是購買過程中遇到疑問，點擊“視頻客服”按鈕還可通過視頻與興業銀行遠程客服實時咨詢交流。對于必須到營業網點辦理的大額交易和復雜交易來說，客戶點擊“前往網點購買”按鈕即可定位到離客戶最近的興業銀行網點。豐富的產品線、便捷的操作功能、良好的用戶體驗，讓記者切實感受到金融科技進步帶來的便利。

 

　　在為客戶提供便捷服務的同時，家庭銀行也成為興業銀行整合營銷的創新渠道。通過“視頻點播”和“視頻直播”等功能，該行以視頻形式提供產品服務介紹、研究成果分享、新產品推介等服務，并可通過直播的形式開展產品路演、專家講座等客戶活動，與客戶加強互動，提升營銷效果。

 

　　近年來，在數字化浪潮的推動下，興業銀行以體制機制創新、開放平臺搭建、線上線下融合、生態圈鏈接等為重點，加快推進數字化金融應用場景建設，著力打造新的商業模式。在零售金融領域，該行以金融科技作為推動零售轉型戰略、服務質量提升的有利抓手，大力發展網上銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行等在線服務，實現了互聯網線上渠道與傳統網點、社區銀行等線下渠道的有機結合。同時，服務模式也朝著“智能化”方向不斷演進，加快網點智能化建設，全面打造桌面式智能柜臺、廳堂PAD等人工智能服務模式。

 

責任編輯：程雨令