對于信用卡客戶體驗而言，常見的兩大“痛點”一是辦卡手續繁瑣且時間較長，就算是通過網絡自助辦卡，也得去銀行核實身份;二是領到了信用卡，先前的刷卡促銷活動或已過期或者調整。

 

　　為提升客戶體驗，興業銀行首創“信用卡O2O場景快發”新模式，升級“網絡自助辦卡”流程，實現在商戶現場直接辦卡、開卡。客戶在商戶通過手機等移動端提出辦卡申請之后，無需親臨銀行，通過工作人員隨身攜帶的核訪設備“金融自助通”就能驗證身份，隨即獲得虛擬賬號進行消費，從而實現信用卡申請“立等可取”。

 

　　“我們的快發模式遍布全國大型商場、超市和母嬰綜合商店。這一模式下，客戶現場申請信用卡，現場核驗身份，虛擬賬號實時生效，馬上就可以使用該虛擬賬號進行網上支付，或綁定手機等設備進行線下消費，為客戶提供了極速的便利。”興業銀行銀行卡與渠道部總經理汪宇表示。

 

　　在上海第一八佰伴，陳先生親身體驗了興業銀行“信用卡O2O場景快發”模式的便捷。在銀行工作人員的指導下，他通過手機申請“興動力”信用卡，提交信息后不到5分鐘便收到審核通過短信，隨即憑借身份證和短信完成身份驗證，現場拿到了信用卡虛擬賬號。當天正好遇上興業銀行與商場聯合舉辦3.8節“滿400立減200”促銷活動，陳先生立即將虛擬賬號綁定手機快捷支付，為女友選購節日禮物的同時立享了優惠權益。“辦信用卡這么神速，第一次體驗到!” 陳先生感嘆到。

 

　　興業銀行“信用卡O2O場景快發”模式將過往相對分割的“辦卡”、“核卡”、“消費”環節融合，創造性地為客戶開辟了一個現場辦卡、當場核卡、即刻刷卡的一站式“服務窗口”，實現銀行發卡與刷卡促銷“二合一”，又一次刷新了信用卡消費金融的場景應用，滿足了移動互聯網時代客戶消費的“快”需求。

 

　　據悉，興業銀行目前已在南京、杭州、南昌、合肥、寧波等30多個大中城市推廣“信用卡O2O場景快發”模式，現場核發信用卡已超過8萬張。

 

責任編輯：海帶123