興業銀行合肥分行獲安徽銀監局消費者權益保護考核評價一級榮譽

　　近日，安徽銀監局組織開展了年度銀行業金融機構消費者權益保護工作的考核評價，興業銀行合肥分行從省內金融機構中脫穎而出，被評為“消費者權益保護考核評價一級榮譽”。這標志著興業銀行合肥分行消保工作再攀新高峰，服務工作得到了進一步提升。

　　上年度，興業銀行合肥分行全面貫徹落實安徽銀監局等監管部門對金融業消費者權益保護工作的要求，始終秉持“服務源自真誠”的服務理念，加強自主性公眾宣傳教育，提升產品與服務的管控，全方位多角度，力求為廣大客戶提供優質、高效的金融服務。

　　興業銀行合肥分行積極開展金融知識宣傳，高度重視客戶知情權保護，各網點在為消費者提供金融產品和服務的同時，注重加強信息宣傳，通過網點、電子銀行、自助渠道等多種渠道進行信息公告，不斷增強信息的透明度和真實性、準確性、及時性。加強合規銷售管理，在金融產品銷售的過程中，向客戶充分披露產品的性能、用途、收益、風險等信息，嚴格遵循自愿、平等、誠實、信用的原則。同時加強從業人員的職業道德行為規范教育和培訓，要求員工以熱情的態度、良好的作風和文明的形象，向消費者提供文明規范的服務。

　　興業銀行合肥分行還將消費者權益保護落實到產品及服務的設計開發、審批入市、營銷推介、售后評估等各個業務環節，合理維護金融消費者權益。興業銀行針對老年客戶群體推出“安愉人生”專屬金融方案。該方案立足于養老金融服務領域，以關愛、服務老年人為宗旨，以老年客戶為主要服務對象，集“產品定制、健康管理、法律顧問、財產保障”四項專屬服務為一體，致力于為老年人提供高品質、專屬化的金融服務和金融產品。該方案通過差異化的產品、渠道以及相應的增值服務，有效提升了該行面對老年客戶的專業化服務能力，不僅填補了商業銀行在養老金融領域的空白，也為金融機構積極滿足人們日益增長的養老服務需求等進行了有益的嘗試。