采訪主題： 穿越周期的美學堅守與體驗革新——對話科勒衛浴安徽市場負責人
采訪對象： 安徽省朗士建材貿易有限公司總經理-陳建良
采訪地點： 國邦美家居·望湖賣場科勒合肥設計體驗中心
 
一、市場定位與品牌高度：在變化中堅守價值
 
問1：科勒將展廳命名為“設計體驗中心”而非單純的“旗艦店”，這背后體現了怎樣的市場戰略和品牌思考？在合肥市場，科勒希望占據消費者心智中的哪個位置？
 
答： 這背后是科勒從“產品供應商”向“生活方式與解決方案提供者”戰略轉型的關鍵體現。
 
“旗艦店”的核心是銷售，強調產品齊全，消費者帶著“買東西”的目的而來。而“設計體驗中心”的核心任務是“教育與啟發”，通過場景化的空間、藝術裝置和互動科技，讓消費者沉浸式體驗產品如何共同構建一種令人向往的生活美學。品牌角色也從“推銷員”轉變為“生活美學顧問”，講述的不再是“我們很強”，而是“您的生活可以更美”的故事，這完美契合科勒全球的“敢創”精神。
 
在合肥市場，我們的目標非常清晰：希望以“敢創”為內核，通過高端化、藝術化、智能化和可持續的品牌形象，牢牢占據消費者心中“優雅、健康、可持續生活方式締造者”這一心智位置。
 
問2：當前衛浴市場競爭激烈，科勒如何保持其高端品牌的獨特吸引力和溢價能力？核心優勢是什么？
 
答： 我們通過一套組合策略來鞏固差異化優勢，核心在于提供超越產品功能本身的綜合價值。
 
•   品牌與設計層面： 我們通過科勒精選、KALLISTA等子品牌矩陣覆蓋不同高端客群。同時，深度融合藝術，與全球知名藝術家合作，并將東方文化靈感融入設計，提升產品的藝術收藏價值。
 
•   技術與產品層面： 我們的智能科技始終圍繞“健康與舒適”展開。例如，搭載綿凈泡技術的智能座便器、專為女性設計的前凈柔泉技術，以及解決水壓問題的WaterMind仿生馭水技術。我們還針對中國家庭需求進行本土化創新，如智能除霧鏡柜、寵物花灑等。
 
•   市場與服務層面： 我們深耕高端項目與設計師渠道，產品應用于眾多地標建筑和頂級酒店，這本身就是強大的品質背書。同時，我們構建了覆蓋產品全生命周期的優質服務體系，提供快速響應的售后支持。
 
問3：科勒所服務的高端客群，他們的消費需求近年來發生了哪些顯著變化？
 
答： 最顯著的變化是從“張揚奢華”轉向“靜奢主義”。消費者不再僅僅追求醒目的logo，而是更注重產品的質感、設計美學以及其為生活帶來的真實價值。
 
具體來說：第一，他們對智能科技的期待超越了基礎功能，更關注那些能提升生活品質、關愛家人健康的場景化應用。第二，他們從“買產品”轉向“買生活方式”，希望品牌能提供一體化的空間解決方案和美學提案。因此，我們銷售的不僅僅是一個馬桶或花灑，更是一種優雅、健康、可持續生活方式的承諾。
 
二、設計體驗中心：將“展廳”變為“靈感場”
 
問1：這個設計體驗中心具體通過哪些方式來創造沉浸式體驗，讓顧客能“感受生活美學”？
 
答： 我們通過多種手段將空間從靜態展示變為動態的靈感場。
 
核心是打造如「舒悅身心」、「怡然樂活」等主題生活樣板間，讓產品在真實的居家場景中“說話”。同時，我們運用水幕、聲光等多媒體藝術裝置營造氛圍，并設有活水體驗區，讓客戶能親手觸摸、親身感受水流的效果和產品的舒適度。這一切都是為了將抽象的“美好生活”概念變得可感知、可體驗。
 
問2：體驗中心在連接和賦能設計師群體方面扮演了怎樣的角色？如何通過設計師傳遞科勒的理念？
 
答： 設計師是連接品牌與高端客戶的關鍵橋梁，體驗中心則是我們與設計師共創共享的“根據地”。
 
我們定期在此舉辦設計師沙龍、新品品鑒、高端論壇甚至高爾夫邀請賽等圈層活動。在新品發布時，我們會邀請設計師作為首批體驗官，通過深度的技術講解和場景化演示，讓他們透徹理解產品背后的“敢創”邏輯。
 
當設計師認同了科勒的品牌理念和產品價值后，他們會自然而然地成為品牌的“代言人”。他們會帶客戶來到這個體驗中心，讓客戶親身體驗，這種現場感受遠比圖紙和參數更有說服力。同時，設計師在他們自己的高端項目（如合肥的朗廷酒店）中選用科勒產品，這本身就是對品牌最有力的專業背書。
 
問3：這種重投入、重體驗的展廳模式，在實際運營中如何衡量其成功？
 
答： 它的成功不能僅用短期銷量來衡量，我們更看重其長期價值。
 
在直接商業回報上，它顯著提升了客單值和成交率，因為體驗打消了疑慮，激發了客戶對美好生活的向往，從而更愿意為綜合價值買單。
 
在長期品牌建設上，它極大地提升了品牌忠誠度，并牢牢綁定設計師生態，這些都是寶貴的無形資產。這道“體驗護城河”讓我們能更“輕”地獲客、更“高”地溢價，實現可持續的高質量發展。
 
三、產品與趨勢：引領衛浴美學與科技風尚
 
問1：在安徽市場，哪些科勒產品最受歡迎？這反映了本地怎樣的審美偏好？
 
答： 安徽消費者體現了一種“理性高端”的特質。他們既看重品牌的經典設計與持久品質，也非常關注產品的實用功能。
 
因此，那些設計經典耐看、智能功能能解決實際痛點（如恒溫、除霧）的產品系列備受歡迎。這反映出本地消費者不盲目追求奢華，而是追求“審美適配、功能實用、場景契合”的綜合價值。
 
問2：科勒在智能衛浴領域如何讓消費者理解智能帶來的不僅是功能，更是健康與舒適？
 
答： 我們的市場教育核心，是避免羅列冰冷的技術參數，而是將技術轉化為消費者可感知的生活益處。
 
在體驗中心，我們讓消費者能親手體驗綿凈泡技術的舒適感，感受智能除霧帶來的清晰。通過內容科普，我們講述技術如何守護全家健康。我們始終傳達一個理念：智能的核心不是炫技，而是通過科技讓衛浴空間更健康、更舒適、更懂你，使之成為高品質生活的必需品。
 
問3：展望未來，您認為高端衛浴市場最重要的增長點會是什么？科勒有何準備？
 
答： 未來的增長點將集中于全衛定制（場景化體驗）、健康概念（技術賦能）和可持續設計這三大方向。本質是從“賣產品”向“提供高端衛浴生活解決方案”轉型。
 
科勒的前瞻性布局正是圍繞這三點：我們持續強化智能科技研發，整合全球設計資源，并將健康、環保理念深度融入產品設計與材料創新中。我們的目標是持續引領行業，從“產品品牌”成功邁向“生活方式品牌”。
 
四、與賣場共榮：共建高端家居生態
 
問1：科勒為何選擇國邦美家居·望湖賣場作為其安徽設計體驗中心的落腳點？
 
答： 這是一次基于高度契合的“強強聯合”。
 
國邦美家居·望湖賣場是安徽區域公認的高端家居流量入口和標桿賣場，其區位優勢、高端品牌集聚效應以及成熟的運營服務體系，能完美承接我們“設計體驗中心”對空間、客群和配套服務的高要求。雙方的品牌調性（都強調品質與設計）和客群定位（高凈值、重體驗）高度一致，為我們共同打造高端家居生態奠定了堅實基礎。
 
問2：作為標桿品牌，科勒如何與賣場方協同，共同提升整體高端形象和吸引力？
 
答： 協同的核心是“綁定利益，放大優勢”。
 
我們與賣場是深度共生關系。科勒的設計體驗中心本身就成為賣場衛浴區乃至整個賣場的“高端名片”，吸引更多優質客群和品牌。我們會在大型節點與賣場開展聯合營銷，共同舉辦設計師活動或高端客戶品鑒會，實現流量互導和價值共振。通過這種深度合作，我們共同將“高端”的概念做實做透，最終實現品牌、賣場和消費者三方共贏。
 
問3：恰逢國邦美家居·望湖賣場17周年慶，如何看待這樣的節點合作？
 
答：我們非常重視與賣場的節點共振。17周年是一個非常重要的里程碑，科勒將積極參與其中，推出一系列專屬優惠與體驗活動，與賣場共同為消費者營造更具吸引力的高端家居消費氛圍。這樣的合作不僅能夠強化品牌與賣場的聯動效應，也為我們共同服務的高端客群提供了更具價值的回饋與體驗。

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