在安徽省黃山市歙縣新安江畔有一座高山村落，該縣的新溪口鄉街口鎮灘頭村就位于海拔近1000米的位置。由于“蜀道難”，山上的村民一直與“冰箱”、“冰柜”等大型家電“絕緣”。
 
家住灘頭村的潘先生，常年在外務工，今年因個人原因回老家了。回家后的潘先生想給家里添置一臺冰箱，但海拔1000米的山路攔住了眾多冰箱品牌。最終，海爾人背180斤重冰箱徒步進山村成功感動了潘先生�，F在，山民潘先生成了海爾的鐵粉。每當親朋好友要買家電，他都會推薦海爾產品。
 
山里人“家電夢”之難
在這個交通、通訊都極為發達的時代，黃山歙縣的灘頭村顯得較為閉塞。從村外望去，高低起伏的山間小路布滿石子、雜草和塵土，彎彎曲曲一直延伸到村莊。這條路別說是通車，即便是行走也要耗費相當長的時間。
 
家住灘頭村的潘先生想買一臺冰箱，可一想到運輸的問題就心里發怵。他已經問過了幾家商場，負責人一聽到“灘頭村”就直截了當地說“不送貨”，沒有商家愿意冒這個險。對此，潘先生也是很無奈。
 
這事恰巧被潘先生的朋友知道了，他告訴潘先生：“我買過海爾冰箱，他們給送貨！”抱著試試看的態度，潘先生毫不猶豫地在網上下單了一臺海爾600L冰箱。
 
讓潘先生沒想到的是，正是山路難行的條件，讓他切實感受到海爾服務的“特別之處”。
 
海爾冰箱“抬轎子”上門
據了解，就在下訂單的當天，潘先生收到了當地海爾星級服務中心的預約電話：詢問他能否上門送貨安裝。
 
潘先生不放心地再三確認：“我家在山頂上，開車根本無法到達，需要人工搬運，你們也能送到家里嗎？”面對用戶的擔心，黃山海爾星級服務中心當即表示不管多遠都能送貨，一定將冰箱送到家。
 
在了解潘先生家的具體情況后，黃山海爾星級服務中心網點經理調配了4名服務兵，沿著崎嶇盤旋的山路驅車70公里終于到達潘先生家山腳下。
 
由于到達了公路的盡頭，汽車無法繼續行進，海爾服務兵便聯系了當地茶廠的索道負責人，將冰箱放在索道上運輸。
 
因索道比較窄，為保障冰箱安全，防止冰箱掉落，一名服務兵全程在索道里固定冰箱不晃動，運輸30多分鐘后到達了索道盡頭。這時，離潘先生家還有將近2公里的山路。
 
望著綿延狹窄的山間小路，他們沒有退縮。為了實現對用戶的承諾，海爾服務兵用繩子和扁擔將180斤重的冰箱“請”進了簡單的“轎子”，一步一個腳印地將冰箱抬到了潘先生家，全程耗時近8個小時。
 

 
產品裝好后，潘先生感動地握著海爾服務兵的手說：“太謝謝你們了！早聽說過海爾的服務好，沒想到會有那么好，以后我的親戚朋友再買家電時，我一定會推薦他們買海爾的！”
 
一路艱辛，一路真誠。歷經坎坷山路，翻山越嶺，海爾冰箱成功到達潘先生家，同時也走進了灘頭村山民的心里，海爾服務在此時也成為灘頭村最靚麗的一條風景線。
 

 
據悉，冰箱“抬轎子”上門正是“皖美好服務 鏈接智慧家”服務的一個側影，淳樸的灘頭村山民記住了這最樸實的真誠，海爾的產品和服務也不斷為用戶創造著一個又一個美好的使用體驗。
 
未來，海爾將繼續推介好產品、好服務、好方案，營造安心、舒心、放心的消費環境，全面引導帶動消費貢獻力量，共同助力皖美好生活的實現。
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