近日，太平人壽六安中心支公司運(yùn)營(yíng)客服部人員上門為客戶X先生（化名）辦理投保人變更，幫助客戶即將失效的重疾保單在最后時(shí)刻繳費(fèi)成功。

　　2022年1月5日，客戶X先生的保單進(jìn)入繳費(fèi)期，業(yè)務(wù)人員多次聯(lián)系X先生，而X先生因銀行卡被凍結(jié)并未重視，一直未能繳納保費(fèi)。2月28日，X先生因結(jié)腸管狀腺瘤在六安市人民醫(yī)院住院手術(shù)治療，在院治療期間，X先生想到自己有一份重疾保單，于是主動(dòng)聯(lián)系工作人員要求繳費(fèi)。

　　接到X先生電話后，六安中支柜面人員經(jīng)系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)X先生的保單距離失效僅剩2天，申請(qǐng)現(xiàn)金繳費(fèi)未必能趕上最后期限，工作人員建議X先生申請(qǐng)投保人變更。此時(shí)X先生在醫(yī)院治療，其愛(ài)人在蘇州，女兒在上海出差，因疫情防控均無(wú)法趕來(lái)六安，緊急關(guān)頭只能把希望寄托在75歲的老父親身上。與X先生商定后，X先生派人回老家接父親至六安，運(yùn)營(yíng)柜面人員和業(yè)務(wù)員前往醫(yī)院面見(jiàn)客戶，上門為X先生辦理投保人變更。X先生的保單繳費(fèi)成功后，向柜面人員表達(dá)感謝，并表示以后會(huì)按時(shí)繳納保費(fèi)，給自己一個(gè)保障。

　　想客戶之所想，急客戶及所急，太平人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，積極主動(dòng)為解決客戶難題，真誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把保險(xiǎn)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。
 
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