近日，太平人壽宿州中心支公司主動(dòng)為一位意外摔傷的客戶提供了細(xì)致的理賠服務(wù)，詮釋了太平人壽以客戶為中心的服務(wù)理念。

　　客戶C先生（化名），2019年1月在太平人壽宿州中支投保福祿康瑞險(xiǎn)種，附加康悅醫(yī)療及愛無憂。今年2月，C先生下樓梯時(shí)不小心從樓梯上摔下，家人緊急將C先生送往醫(yī)院，經(jīng)過檢查，C先生右臂及右小腿骨折，醫(yī)生建議住院治療，經(jīng)過10余天的治療，C先生出院回家休養(yǎng)。

　　3月2日，C先生拄著拐杖由家人攙扶至宿州中支柜面。柜面工作人員第一時(shí)間引導(dǎo)C先生至愛心工位，經(jīng)過簡單詢問后知曉C先生是來申請(qǐng)本次意外理賠，經(jīng)過工作人員初步審核，發(fā)現(xiàn)C先生提供的醫(yī)保結(jié)算單未加蓋醫(yī)院公章，且缺少門診病歷，需要補(bǔ)充相關(guān)材料。C先生聽到此情況后犯了難，自己傷到手臂和腿，行動(dòng)不便，且因目前疫情影響，醫(yī)院內(nèi)出行也不方便。柜面工作人員看出了C先生的不便，主動(dòng)詢問C先生是否需要幫助其前往醫(yī)院補(bǔ)充相關(guān)材料，C先生聽后十分欣喜。隨后在工作人員的引導(dǎo)下，C先生填寫了授權(quán)委托書，理賠人員前往醫(yī)院聯(lián)系主治醫(yī)師補(bǔ)充門診病歷，在醫(yī)保結(jié)算單加蓋醫(yī)院公章，大約1個(gè)半小時(shí)后理賠人員便回到公司，將資料提交至柜面。C先生看到理賠人員臉上微岑的汗珠，既意外又感動(dòng)，他說：雖然自己是第一次來申請(qǐng)理賠，但是公司的工作人員能如此為自己著想，積極主動(dòng)的為我忙前忙后，真的十分感動(dòng)，為太平人壽的熱情服務(wù)點(diǎn)贊。

　　用心服務(wù)客戶，想客戶之所想，才能讓客戶真真切切的感受到太平人壽有溫度的服務(wù)。客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求，客戶的感謝是對(duì)我們最大的肯定，不管是普通客戶還是特殊客戶，都要盡心盡責(zé)做好每一次服務(wù)。
 
責(zé)任編輯：七七