2019年12月20日下午，華夏保險智慧服務(wù)1.0在北京隆重發(fā)布。打造全新客戶服務(wù)模式，用智慧和匠心為客戶提供智能化服務(wù)和極致化體驗。  

　　此次發(fā)布會中，華夏保險全新升級7大類服務(wù)，66項功能，推出一站式服務(wù)平臺，服務(wù)功能涵蓋保險服務(wù)全生命周期。  

　　智慧投保·專業(yè)快捷  

　　精準評估客戶保險需求，智能投保流程基于微信進入全面線上化時代，打破傳統(tǒng)“時間·空間”限制，高效便捷。  

　　智慧核保·化繁為簡  

　　搭載強大規(guī)則引擎和智能交互式核保引擎，精準把控風險，自動高效核保。搭建核保專家系統(tǒng)，數(shù)字平臺與智能技術(shù)緊密結(jié)合，與客戶實時互動，實現(xiàn)線上預約體檢，報告自動回傳，函件自動下發(fā)。核保效率大幅提升，客戶體驗不斷增強。  

　　智慧保全·隨時隨地  

　　科技手段升級智能保全，實現(xiàn)去柜面、無紙化、移動化、智能化服務(wù)，0排隊、0等待，7*24小時“隨時隨地、即點即辦”，足不出戶享受“貴賓”服務(wù)。  

　　智慧理賠·便捷貼心  

　　聚焦“醫(yī)療+保險+互聯(lián)網(wǎng)”場景，醫(yī)保直聯(lián)，自動獲取診療信息，快速理賠；微信自助理賠，小額醫(yī)療減免單據(jù)，賠付款秒級到賬。重塑智能理賠新理念，打造最貼心、最溫暖的理賠服務(wù)。  

　　智慧客服·無處不在  

　　構(gòu)建完整智能客服平臺，語音、文字、視頻，多維交互隨心選擇。AI語音回訪機器人實現(xiàn)人機多輪自動切換，高效的響應(yīng)速度和高度的擬人性深受客戶認可。AI文本機器人及AI客服助手通過海量知識深度學習，讓機器服務(wù)更智能、人工服務(wù)更精準。  

　　借助數(shù)字化服務(wù)引擎，建設(shè)運營慧眼，實現(xiàn)服務(wù)指標全面監(jiān)控、服務(wù)異常自動預警、服務(wù)進度及時追蹤、服務(wù)效果實時評價，運營服務(wù)全面走向數(shù)字化管理。  

　　溫度服務(wù)·生態(tài)閉環(huán)  

　　基于一站式線上服務(wù)平臺，圍繞保險、公益、健康、生活四大主題，立足保險服務(wù)，拓展公益行動，縱深健康管理，豐富生活服務(wù)，建立“保險+服務(wù)”有溫度的運營服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。  

　　華夏保險智慧服務(wù)1.0，用科技的力量升級客戶服務(wù)、升級銷售支持、升級風險管理，開啟保險服務(wù)新征程。（鄭丹丹）  
 


 


 


 


 

圖為活動現(xiàn)場  
責任編輯：小蚊子