10月16日下午3時(shí)，居然之家合肥長(zhǎng)江東路店百萬(wàn)先行賠付基金啟動(dòng)儀式暨“天貓雙11全球狂歡節(jié)”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)隆重召開(kāi)，蒞臨現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科施光琴科長(zhǎng)、瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局銅陵路市場(chǎng)監(jiān)督管理所陳彤副所長(zhǎng)、經(jīng)銷商代表合肥百能櫥柜總經(jīng)理梅正林先生、消費(fèi)者代表張潔女士，居然之家全體工作人員、全體商戶及銷售精英共同見(jiàn)證了本次啟動(dòng)儀式的召開(kāi)。  
 


　　據(jù)悉，家居建材行業(yè)“先行賠付”是由北京居然之家率先倡導(dǎo)的一個(gè)創(chuàng)造性的理念。“先行賠付”的解釋很簡(jiǎn)單：顧客在居然之家消費(fèi)和裝修的過(guò)程中如果有質(zhì)量問(wèn)題，顧客不用找商家或相關(guān)的服務(wù)部門(mén)扯皮，直接找居然之家就可以。  
 

居然之家長(zhǎng)江東路店總經(jīng)理薛超先生  

　　薛超先生向大家闡述了“先行賠付”服務(wù)的由來(lái)：居然之家早在創(chuàng)立一年之后的2000年，就因?yàn)楹俺鲆粋�(gè)口號(hào)，并在一個(gè)意外事件中（“福樂(lè)”暖氣事件）主動(dòng)為這個(gè)口號(hào)買(mǎi)單，便從眾多同質(zhì)化家居市場(chǎng)中脫穎而出，從此就如同一個(gè)耀眼的品牌明星在偌大的北京城冉冉升起，進(jìn)而閃耀全國(guó)。也希望在場(chǎng)的市場(chǎng)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)共同監(jiān)督、在場(chǎng)的商戶能夠共同參與、在場(chǎng)的媒體同仁共同見(jiàn)證，最終為消費(fèi)做出最為優(yōu)秀的服務(wù)。  
 

百能櫥柜合肥區(qū)總經(jīng)理梅正林先生  

　　經(jīng)銷戶代表合肥百能櫥柜梅正林先生上臺(tái)和大家分享了自己在家居建材行業(yè)的奮斗經(jīng)驗(yàn)，梅總表示：入駐居然之家以來(lái)深切的感受到居然之家“先行賠付”不是一個(gè)口號(hào)，而是一條服務(wù)規(guī)范，它從家居行業(yè)延伸到整個(gè)商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，“裝房子買(mǎi)家具線上線下我都來(lái)居然之家”這句口號(hào)充滿底氣和力量。有居然之家“先行賠付”等十三項(xiàng)服務(wù)承諾為品牌及消費(fèi)者購(gòu)物保駕護(hù)航，居然之家長(zhǎng)江東路店百能櫥柜開(kāi)業(yè)至今，銷售業(yè)績(jī)連續(xù)翻翻；在此梅總對(duì)居然之家長(zhǎng)江東路店，長(zhǎng)期以來(lái)給予的支持和幫助表示感謝，臨近“天貓雙11全球狂歡節(jié)”，百能櫥柜全體銷售精英定會(huì)全力以赴，積極配合商場(chǎng)的宣傳推廣動(dòng)作，與在場(chǎng)品牌攜手并肩，引爆合肥市場(chǎng)。  
 

消費(fèi)者代表張潔女士  

　　消費(fèi)者代表張潔女士上臺(tái)發(fā)言：張女士表示所有裝修的朋友們，在裝修的過(guò)程中最害怕遇到的問(wèn)題就是，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量糾紛找不到責(zé)任人解決。她兩套房的裝修都是居然之家選購(gòu)，主要原因就是居然之家作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)讓她感覺(jué)買(mǎi)的放心、用的放心。作為消費(fèi)者，她最關(guān)注的的就是“家庭環(huán)保”問(wèn)題，這是一個(gè)很重要的服務(wù)承諾，居然之家的“綠色環(huán)保”承諾其非常認(rèn)同。對(duì)于“先行賠付”，她認(rèn)為居然之家能夠站出來(lái)先行承擔(dān)責(zé)任，先給消費(fèi)者做出賠償，解決了消費(fèi)者售后服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)的“不順利”問(wèn)題，該服務(wù)是值得消費(fèi)者信賴的。  

　　“先行賠付”從歷史發(fā)展來(lái)看，居然之家在1999年就提出這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，當(dāng)時(shí)大家的消費(fèi)意識(shí)和法律意識(shí)還沒(méi)那么高。2000年供暖前期，有一個(gè)當(dāng)時(shí)在北京市場(chǎng)小有名氣的品牌福樂(lè)暖氣，除了在居然之家有銷售外，在其他賣場(chǎng)也都有這個(gè)品牌。2000年試暖的時(shí)候，這個(gè)品牌的產(chǎn)品發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，造成了整個(gè)北京地區(qū)只要用福樂(lè)暖氣的客戶全部遭到損失，輕的把墻淹了，重的把全家都淹了，比如你在五樓住把四樓都淹了。當(dāng)時(shí)媒體包括央視媒體都很關(guān)注，客戶找其他的商家他們找各種理由回避。因?yàn)榫尤恢矣?ldquo;先行賠付”的理念，按照客戶的損失進(jìn)行了賠付，當(dāng)時(shí)賠付額近千萬(wàn)，這次事件最終成就了居然之家在北京市場(chǎng)的名氣。隨著居然之家在全國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓，“先行賠付”的服務(wù)承諾得到更加廣泛的推廣踐行，同時(shí)也引起各行各業(yè)的紛紛效仿。  

最后也希望居然之家長(zhǎng)江東路店能始終堅(jiān)持該服務(wù)承諾，造福合肥的消費(fèi)者，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)樹(shù)立起一面強(qiáng)有力的大旗。  
 
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