《致敬標桿》把握大勢，傲視群雄｜專訪國邦美家居·望湖賣場總經理徐芳女士

　　國邦美家居望湖賣場是由安徽國邦集團投資興建的融購物、體驗、游園、休閑、文化于一體的超大型家居潮流場，坐落于合肥市宿松路和東流路交匯處，政務、高新、經開、濱湖四區環繞，聚合而成，總經營面積十萬平方米。  

　　放眼全國，人均擁有建材賣場平方數之最，毋庸置疑就是記者所在的城市——合肥。據了解，合肥常住人口808.7萬人，但卻有大大小小40余家建材賣場，因此行業里都說合肥的家居行業競爭可謂是空前慘烈。

　　但是，任何行業都有規律可循，最終在市場以及大環境的試金石下，有的可以異軍突起，有的卻逐漸淡出行業。在合肥眾多家居賣場中，最為老百姓熟知的應該就是國邦集團旗下，目前已健康運營11年的望湖美家居，望湖美家居不僅品牌集中度高，很多國內外一線家居建材品牌的旗艦店都坐落在望湖美家居，而且依托區位優勢和專業的商場管理及強勢的營銷拉動，使得望湖美家居成為合肥家居賣場當之無愧的第一家居賣場。

　　究竟是何原因，使得望湖美家居能夠在紛紜復雜的競爭格局中，始終屹立潮頭？帶著一系列的疑問，記者近日對國邦美家居·望湖賣場總經理徐芳女士做了一次深入的訪談。見到徐芳女士的第一眼，給記者的感覺就是：年輕、美麗、干練。隨著訪談的深入，記者覺得這位看起來有些小女人的賣場總經理，卻有著不同尋常的強大。
 

　　具體訪談內容整理如下：  

　　記者（以下簡稱“記”）：徐芳總好，我是合肥全攻略的記者，首先非常感謝您能在百忙之中抽出寶貴時間，接受我們的訪談！  

　　徐芳總（以下簡稱“徐”）：你好，非常歡迎你的到來。我們賣場的發展也離不開權威媒體的助力，也希望通過和你們的溝通，讓行業以及所有媒體擁躉，更深入的了解我們望湖美家居的真實運營狀況。  

　　記：是的。作為媒體首要任務就是傳播正確信息和對行業有價值的資訊。近兩年，全國的家居行業形勢可以說都不甚理想，徐芳總，您作為資深的家居行業從業者，對于行業形勢，您是如何判斷的？  
 
　　記：是的，我們作為旁觀者，也同樣深有感觸，任何行業從起步到發展，都會經歷高潮與低谷，正所謂，滄海橫流方顯出英雄本色。我們也知道，徐芳總是與望湖美家居共同成長起來的，作為望湖美家居的掌門人，您對形勢的研判也入木三分，結合當下的形勢，可以和我們聊聊望湖美家居的運營“秘籍”嗎？  

　　徐：（笑）秘籍談不上。望湖美家居運營的核心就是兩點，一是商管，二是營銷。我把商管和營銷定義為望湖美家居的“火箭軍”，配備最強的兵力，最精良的“武器”以及最充足的“彈藥”。先說商管，核心就是布局、服務和管理。布局也就是望湖美家居品牌的布局，從2018年開始，我們第一是進行行業前三品牌旗艦店的布局，目前旗艦店落位在望湖美家居的品牌有12家，未來這個數字會逐步加大；第二是木制品大家居旗艦店的打造，隨著定制風行，通過與眾多品牌廠家的數度溝通，定制大家居的旗艦店也初具規模；第三是場景體驗的打造，通過對消費者感官的沖擊，既能滿足消費者對家居體驗度的需求，又能以藝術形式展現家居美輪美奐的一面；第四是智能化以及具備極強復購能力的業態的引進，比如我們的年初上線的電子導視、比如與生活息息相關的業態，都是當下望湖美家居業態搭建的重要戰略；最后就是我們的服務和管理，我認為應該是服務在前，管理在后，只有把服務做好，才能實現有效的管理。  

　　其次說到我們的營銷，營銷我給的定義就是一個四面都沒有盡頭的坐標，X軸代表的是廣度，Y軸代表的是深度，坐標原點就是望湖美家居。應該說望湖美家居的營銷一直是獨樹一幟，但是在當下的形勢下，需要更加的精耕細作，橫向做好市場研究與形式的創新，縱向做好消費者細分及促銷策略、打法的研究，從而讓兩個軸無限延伸。具體的來說，對于望湖美家居的營銷，我的要求的就是加強形式創新的同時，深挖消費者，利用不同工具吸引消費者，從而助力市場所有品牌的銷售提升。今年全年，望湖美家居的營銷始終主打訂單和消費者吸引，摒棄過多的花哨和噱頭，從3月份的裝修建材狂歡節，到7月份的年中大促，再到當下正在開展的半價日活動，都是從促進商戶訂單入手，并且利用不同的營銷抓手，比如異業的深度合作、小程序的搭建、新交房小區的精準營銷、商業網點的覆蓋、市場品牌與品牌之間的訂單裂變等等。接下來，會迎來國慶和望湖的11周年店慶，保持主打訂單不變的原則下，會進一步提升活動的影響力，尤其是我們的11周年店慶，一定值得大家期待。

　　記：徐總說到運營，真的是如數家珍！最近，我們聽聞暢通二環工程的消息，坊間傳言頗多，而望湖美家居正好坐落于南二環一側，相信徐總也有耳聞，關于這個問題，想聽聽您的權威解答。  

　　徐：城市的發展伴隨的就是交通的升級，暢通二環的工程幾年前政府就是有計劃的。作為我們來說還是非常支持這個工作的，修路是利國利民之舉，它代表一個城市可持續發展戰略的根本。工程完工后給望湖美家居帶來的影響必然是積極的，可以讓更多的消費者便利通行。近段時間，我們和相關主管部門，一直保持密切聯系，關于這項工程，我們得到的回復是仍在規劃中。相關政府部門也表示工程一旦確認下來，會提前告知企業做好經營規劃。其中一個利好消息就是到今年9月底宿松路地鐵施工基本完工，圍欄也將拆除，同時休寧路也即將通車。當然，我們也會隨時做好未雨綢繆的工作，一旦暢通二環工程施工立項，我們將會開辟出多條可以直達望湖美家居的通道，確保不會給前來望湖購物的消費者帶來任何不便。  

　　記：謝謝徐總，這是我們目前聽到最權威的關于暢通南二環工程的“官方回答”。同時我們也呼吁所有人，做良心公民，而不是謠言的傳播者。至此，我們的專訪也進入尾聲，再次感謝徐芳總接受我們合肥全攻略的專訪，祝您越來越美麗，也祝望湖美家居標桿依舊，生意興隆！  

　　徐：謝謝！  

后記：采訪結束后，記者在望湖美家居的三個場館逐個逛了一圈。記者發現，雖然是工作日，望湖美家居三個場館的客流還是非常不錯，大部分品牌店面都有業主在咨詢，特別是徐芳總所說的品牌旗艦店，帶來的感覺就是——震撼，不僅樣品豐富，導購人員的素質也是相當高，只隨便轉轉，都有如沐春風的上帝體驗。準備驅車離開時，居然發現車前玻璃上被貼心的搭上了遮陽板，安保人員在舉手敬禮的同時還行了注目禮，僅此一點，就已經大大超出記者的意料之外。帶著安保人員的注目禮，記者一行也結束了今天這一愉快且收獲頗豐的專訪行程。
 

 

責任編輯：顧天邊