3月27日，雅迪&日日順物流電動車行業后市場服務10城特訓營活動的最后一站在無錫圓滿落幕。在此之前，雙方已經陸續在煙臺、杭州等地開展特訓營活動，這也意味著雙方生態戰略合作已經迅速進入到全國推廣階段。據悉，接下來，雙方將以無錫為樣板，推動送裝服務模式在全國的復制落地，并逐步延伸到電動車保養、電池以舊換新等增值服務，加快推動電動車服務行業的轉型升級，樹立行業服務新標桿。


（雅迪&日日順物流電動車行業后市場服務10城特訓營活動無錫站）


標準化服務體系  塑造電動車行業服務典范


       近年來大家電網購滲透率已經突破20%，但同樣是大件商品的電動車，線上銷量占總銷量的比例卻僅有2%。電動車體積大、分量重、結構復雜、使用環境多變，這些因素導致了電動車行業的整體服務水平良莠不齊，用戶想購而不敢購。


（雅迪&日日順物流電動車行業后市場服務10城特訓營無錫站培訓現場）


       在此背景下，今年2月份雅迪攜手日日順物流圍繞網購用戶需求，聯手打造了“521服務標準”，即：售后5分鐘接單響應、一般賠付金5分鐘到賬、2小時反饋處理方案、1次上門解決問題、購車即享受價值5.2萬元的人車雙保險。通過快速響應并滿足用戶需求，為用戶提供更有溫度的服務體驗。


       目前，電動車售后服務行業標準仍處在自由生長階段，需要根據市場進行進一步調整和完善。雅迪攜手日日順物流以開放的姿態，從用戶痛點入手，逐步建立起了相對完備的售后服務體系，推動整個電動車行業朝著規范化發展。


定制化解決方案 讓服務更有溫度


       相較于其它品類，電動車這一品類的特殊性，讓其對售后服務人員的專業性提出了更高的要求。此次特訓營主要是通過普及雅迪電動車原理和使用注意事項，幫助日日順物流服務兵增強安裝和維修技能，提高整體服務水平，切實解決電動車“最后一公里”的服務觸達問題。


（日日順物流為雅迪用戶提供“三免一回執”等增值服務）


       作為服務提供方，日日順物流為雅迪用戶提供“三免一回執”等增值服務，即：免費拆箱、免費安裝、免費驗車、和用戶簽訂用車回執并免費留存、電池以舊換新、售后維修保養等一體化、標準化服務，創新用戶服務體驗。


（日日順物流服務兵獲得用戶認可）


       據悉，作為大件物流領導品牌，日日順物流整合社會化資源搭建車小微創業平臺，吸引了10萬輛車、20萬服務兵的加入，通過零盲點的覆蓋網絡，為全國2915個區縣的用戶提供按約送達、送裝同步服務。此次借助車小微上門服務的場景，雅迪電動車將通過車小微與用戶的深入交互，了解用戶需求，提供定制解決方案，最大化滿足用戶。


       業內專家表示，電動車行業后市場服務特訓營的持續啟動將加速電動車行業服務的升級，通過規范化、精細化的服務標準，雅迪將與日日順物流攜手為越來越多的網購用戶提供品質化的服務解決方案，助力電動車網購迎來新的發展機遇。

責任編輯：許君子