3月14日，以“講好高質(zhì)量發(fā)展故事，傳遞新時代品牌強音”為主題的第五屆中國質(zhì)量誠信品牌論壇在北京召開。其中，日日順服務(wù)始終堅持誠信為本，不僅以高品質(zhì)服務(wù)取信用戶，更以自身經(jīng)驗積極推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，成功斬獲“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”。



       本屆論壇在國家市場監(jiān)督管理總局的指導(dǎo)下，由中國質(zhì)量萬里行促進會主辦，秉承“代表消費呼聲，反映調(diào)查實況，提供決策參考，指導(dǎo)工作實際”的理念，聚焦中國質(zhì)量誠信品牌建設(shè)，已經(jīng)發(fā)展成為我國質(zhì)量領(lǐng)域具有影響力的專業(yè)活動品牌。此次日日順服務(wù)獲獎，也代表了其用戶服務(wù)的高水準(zhǔn)以及行業(yè)的一致認(rèn)可。


樹立誠信理念 全流程解決方案升級用戶體驗


       作為專業(yè)的第三方服務(wù)平臺，日日順服務(wù)堅持以用戶需求為核心，為用戶和客戶提供安裝、維修、清洗、移機等全流程的家電服務(wù)解決方案和采暖、凈水、除塵等全屋服務(wù)解決方案以及面對新能源用戶的車服務(wù)、樁服務(wù)等解決方案。


       在服務(wù)能力上，日日順服務(wù)設(shè)計了專業(yè)的技能培訓(xùn)，所有服務(wù)兵在上崗前都要統(tǒng)一參與，考核合格后才可為用戶上門服務(wù)；在服務(wù)收費上，日日順服務(wù)堅持價格公開、透明的原則，針對所有服務(wù)項目都制定了統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)。此外，為了最大程度保障用戶權(quán)益，日日順服務(wù)還做出“按約上門、失約免單，按標(biāo)準(zhǔn)收費、違規(guī)免單，服務(wù)規(guī)范、不到位免單”的承諾，不斷升級完善用戶服務(wù)。


（日日順服務(wù)榮獲“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”）


打造服務(wù)規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)助力行業(yè)轉(zhuǎn)型


       日日順服務(wù)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“12345服務(wù)規(guī)范”，即“一證件”（上門服務(wù)時出示“服務(wù)師上崗證”），“二公開”（公開收費標(biāo)準(zhǔn)和“三大免單承諾”），“三到位”（服務(wù)前安全測電并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機并講解到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場到位），“四不準(zhǔn)”（不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮物），“五個一”（遞上一張聯(lián)絡(luò)監(jiān)督卡、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、留下一個“愛心貼”），對服務(wù)做出了全方面的規(guī)范。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升了用戶對日日順服務(wù)的品牌忠誠度。


       同時，日日順服務(wù)還積極貢獻自身經(jīng)驗，助力行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。如牽頭起草并參與制定了九大家電售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、參與起草《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》等三項國家標(biāo)準(zhǔn)。就在第五屆中國質(zhì)量誠信品牌論壇召開當(dāng)天，日日順服務(wù)還發(fā)布了《日日順樂享家舒適筑居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，針對舒適智能家居行業(yè)不規(guī)范的市場現(xiàn)狀，推出全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從“一個管家，一次就好，一生相伴”三個維度明確了以用戶需求為中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，真正解決用戶痛點，提供更多針對舒適家居的專業(yè)化解決方案。


       專家表示，無論在提升自身服務(wù)品質(zhì)還是推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面，日日順服務(wù)始終堅持以用戶需求為核心，不斷探索行業(yè)發(fā)展新方向，在優(yōu)化自身服務(wù)為用戶提供更多全新體驗的同時，也推動了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

責(zé)任編輯：許君子