3月14日，以“講好高質量發展故事，傳遞新時代品牌強音”為主題的第五屆中國質量誠信品牌論壇在北京召開。其中，日日順服務始終堅持誠信為本，不僅以高品質服務取信用戶，更以自身經驗積極推動行業標準化發展，成功斬獲“五星級服務質量獎”。



       本屆論壇在國家市場監督管理總局的指導下，由中國質量萬里行促進會主辦，秉承“代表消費呼聲，反映調查實況，提供決策參考，指導工作實際”的理念，聚焦中國質量誠信品牌建設，已經發展成為我國質量領域具有影響力的專業活動品牌。此次日日順服務獲獎，也代表了其用戶服務的高水準以及行業的一致認可。


樹立誠信理念 全流程解決方案升級用戶體驗


       作為專業的第三方服務平臺，日日順服務堅持以用戶需求為核心，為用戶和客戶提供安裝、維修、清洗、移機等全流程的家電服務解決方案和采暖、凈水、除塵等全屋服務解決方案以及面對新能源用戶的車服務、樁服務等解決方案。


       在服務能力上，日日順服務設計了專業的技能培訓，所有服務兵在上崗前都要統一參與，考核合格后才可為用戶上門服務；在服務收費上，日日順服務堅持價格公開、透明的原則，針對所有服務項目都制定了統一的收費標準。此外，為了最大程度保障用戶權益，日日順服務還做出“按約上門、失約免單，按標準收費、違規免單，服務規范、不到位免單”的承諾，不斷升級完善用戶服務。


（日日順服務榮獲“五星級服務質量獎”）


打造服務規范 標準化體系建設助力行業轉型


       日日順服務在行業內首創“12345服務規范”，即“一證件”（上門服務時出示“服務師上崗證”），“二公開”（公開收費標準和“三大免單承諾”），“三到位”（服務前安全測電并提醒講解到位、服務中通電試機并講解到位、服務后清理現場到位），“四不準”（不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮物），“五個一”（遞上一張聯絡監督卡、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、留下一個“愛心貼”），對服務做出了全方面的規范。通過優質的服務，提升了用戶對日日順服務的品牌忠誠度。


       同時，日日順服務還積極貢獻自身經驗，助力行業服務標準化的建設。如牽頭起草并參與制定了九大家電售后服務國家標準、參與起草《農村地區家電維修服務規范》等三項國家標準。就在第五屆中國質量誠信品牌論壇召開當天，日日順服務還發布了《日日順樂享家舒適筑居服務標準》，針對舒適智能家居行業不規范的市場現狀，推出全新的服務標準，從“一個管家，一次就好，一生相伴”三個維度明確了以用戶需求為中心的標準化服務，真正解決用戶痛點，提供更多針對舒適家居的專業化解決方案。


       專家表示，無論在提升自身服務品質還是推動服務標準建設方面，日日順服務始終堅持以用戶需求為核心，不斷探索行業發展新方向，在優化自身服務為用戶提供更多全新體驗的同時，也推動了行業轉型升級。

責任編輯：許君子