雙十二期間，家在哈爾濱的張女士僅用了兩天便收到了自己在網上下單的床墊，負責此次送裝的正是日日順物流服務兵。張女士感慨，網購時自己也有過猶豫，因為之前從網上買過一套燈具，物流師傅將燈具送到網點后，便拒絕送貨上門，所以這次在下單之前，她特意與商家確認過是否有送裝上門服務，而日日順物流果然沒讓自己失望。 

 

（日日順物流為用戶提供家居產品送裝服務） 


        創新引領推動家居物流服務進入“標準化”時代 


        隨著消費升級的發展，從冰洗彩空等家電產品再到衣櫥等家居產品，越來越多的用戶正在享受著日日順物流“按約送達送裝同步”服務。在以日日順物流為代表的企業的推動下，家居網購迎來了新的發展機遇，2017年中國建材家居行業市場規模達到4.3億元。 


        然而，家居行業快速發展的同時，用戶投訴率也開始居高不下。數據顯示2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類的消費投訴同比增長37.8%，其中，送達超時、配件短缺、高破損率、送裝分離等問題最多。家居物流服務良莠不齊，制約著行業的快速健康發展。 


        面對行業發展痛點，作為大件物流領導品牌的日日順物流在全國2915個縣建立了物流配送站和17000多家服務商網點。在10萬輛車和20萬服務兵的助力下，真正做到了“銷售到村，送貨到門，服務到戶”，解決了大件網購市場的送裝難題。在送達速度以及服務體驗上，從2014年完成天貓平臺大件商品第一單配送后，日日順物流便不斷刷新自己創造的紀錄，2018年僅用16分鐘便完成了天貓家居大件第一單的配送。 


        家居物流市場的發展，單靠一企之力不足以撼動市場，面對整個產業鏈以及服務體系的缺失，日日順聯合全國工商聯家具裝飾業商會發布國內家居電商行業首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務規范》，圍繞消費者關切、商家關心的各個環節展開,對人員要求、設施設備、送貨、安裝、驗收、售后服務、服務質量評價等方面進行規范，推動行業健康發展。事實上，早在2016年日日順就推出了行業首個《居家大件智慧物流全流程服務規范》，對“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環節進行規范。《家居電商送貨與安裝服務規范》的出臺既是對天龍八步標準的承接，更是在家居家裝領域的細化和完善。 


        全流程解決方案開啟家居物流新藍海 


        目前，家居行業以中小散戶為多，品牌多、體量小，物流服務參差不齊，但同時也顯示了這片市場的巨大發展潛力。在對大件物流服務的不斷探索中，日日順物流借超過10萬個車小微觸點的高頻交互，以場景物流模式，搭建了一個融合商家、廠家、用戶交互的平臺，為用戶帶來全流程解決方案，實現了與資源方共創共贏。 


         例如，日日順物流可以為用戶提供一站到家、極速送裝的全場景家電家居物流服務，除了沙發、櫥柜等家具的同步服務外，還可以為新裝修家庭提供除甲醛、凈化空氣等服務方案，甚至對后續家電家居保養以及二次移動中所注意的事項等提供解決方案，為用戶快速提供美好住居服務方案。

 

（日日順物流為用戶提供除甲醛服務） 


         面對著家居物流市場這片藍海，眾多企業已開始積極布局。日日順家居物流總經理遲宏偉表示，2019年日日順家居物流的戰略焦點是在全國產業帶里尋找相對大的家居產地，做一個倉儲的標準化入口，再把服務鏈條做好。同時，借助日日順物流在全國的網絡資源，一方面協助廠家把產品更好地布局全國，提升配送效率，另一方面，吸引更多優質的服務資源，擴大家居的服務能力，提高用戶體驗。 


        電商的出現帶動了“居家大件”物流高速發展，居家大件物流質量的提高反過來又會驅動電商質量的提升。作為直連商家與用戶的載體，物流是與用戶面對面接觸的唯一端口，在整個電商發展過程中發揮著重要作用。日日順物流通過創新服務標準與服務模式，在驅動整個物流行業轉型發展的同時，也開啟了家居物流新藍海。

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