剛剛過去的感恩節是美國的傳統節日，很多中國人，特別是一些年輕人，對此節日也特別的熱心，也跟著外國人一同慶祝。這是國家開放，對全球眼界開闊的表現，從一個側面證明時代的進步與全球文化的交融。 

 

         歷史上看，中國人歷來就十分講究感恩。知恩圖報，滴水之恩、涌泉相報，恩深義重等詞語就體現出來，只不過緣于文化習俗，沒有像外國形成一個節日而已。其實，中國企業更懂得感恩，把感恩作為企業的核心文化，以感恩促進企業的競爭力的提升。  
   

         12月1日，海爾將在全國42城發起感恩月的活動，以全球科技、成套服務、智慧管家、以舊換新等全流程的生態體驗，感恩全球10億用戶的支持。相比較感恩節僅有一天的活動不同，海爾感恩月不僅科技產品數量多、服務貼心，時間更是持續一個月，形成了一個種全新的“感恩文化“。 
企業感恩用戶要常態化  。
 

         中國文化中的感恩內涵非常豐富。傳統文化中有“士為知己者死”的“義”道，有感恩之心的人被譽為“義薄云天”，沒有感恩之心的人就是“忘恩負義”。  
 

         更為基礎的感恩就是“孝”道，即感念父母的養育之恩，這是最基本的要求，是所有人都應該做到的。孝順父母，報答養育之恩，在中國文化中被認為是做人最基本的守則。“誰言寸草心，報得三春暉？”就是對“孝道”最好的注解。  

 

         可以看出，咱們中國民族歷來就有感恩的文化，樂于助人、知恩圖報，“受人滴水之恩，當以涌泉相報”一度傳為名句。知道感謝，懷有一顆感恩之心是很必要的，能讓人與人之間互相理解，尊重，信任、幫助。珍惜朋友，理解父母和他人的不易；讓每個人拋棄麻木冷漠的心，真誠地去體貼關心別人。  
   
         做人是要如此的知恩圖報，做企業亦是如此，沒有感恩回饋用戶的心，這樣的企業可能也會紅火一時，但絕不會長久，絕對做不成百年老店。如果沒有一顆感恩用戶的心，絕不會站在用戶的立場上，為用戶的利益去考慮。這樣一來，自然凝聚不了忠實用戶，用戶不買賬，何談做百年企業呢？  
   
         感恩節后一天則被稱為“黑色星期五”，是美國的瘋狂購物節，伴隨著購物、狂歡迎接圣誕節和新年的到來。不難發現，國內人造購物節日并不少，比如“雙十一”、京東618、蘇寧818等等，銷售量都大大超過了五一、國慶、元旦、春節這些傳統節日。很多企業也在這些人造節上感恩用戶，搞什么回饋消費者的各種優惠。但其真實目的，并非真正為用戶著想的，本質上還是一種促銷活動。  
   
         如果真正的為用戶著想，感恩用戶的常年惠顧，那才是在真正的感恩回饋用戶，那就不必拘泥于一時的活動，應該把感恩常態化，真正為用戶解決消費痛點問題。  
  
家電企業感恩文化有樣板  
         企業感恩用戶是一個比較大的命題，很多企業都在自覺不自覺的在完成這一課題。在已經在全球擁有10億用戶的海爾，就是一個感恩用戶做的比較扎扎實實的品牌。今年海爾將12月定為“海爾感恩月”，以全球科技回饋用戶的青睞和惠顧。  
   
         據了解，即將到來的海爾感恩月，海爾除了繼續為用戶帶來超值的新品，如搭載MSA控氧保鮮技術的F+自由嵌入式冰箱，具有RFID射頻識別技術的纖見洗衣機，實現“空凈合一“的凈界自清潔空調等，都是滿足用戶需求升級實現美好生活的高端家電產品。  
   
         其實，真正令人感動的是“感恩實惠”活動，第一項內容：千萬免清洗。海爾通過大數據平臺查找，為千全國10萬名購買海爾家電6年以上的老用戶，每人獲得1次免費的全套深度清洗服務。以海爾擁有專業團隊和設備，專用清洗設備、專用清洗工具、專業的全能清洗設備等，提供5類大家電的深度清洗保養。  
   
         第二項內容：免費拆舊，免費安新。海爾為用戶提供舊機拆卸和新機送裝一條龍服務。難能可貴的是，海爾活動不分品牌，任意品牌、型號的熱水器舊機，購買指定的40款海爾熱水器，憑舊機均可抵用100-150元材料費。廚電老用戶憑以舊換新卡購買海爾廚電，可抵用50-100元購機款，體現出海爾在互聯網時代的共享精神。  
   
         這種回饋用戶的形式，要比單純優惠價格促銷更能深入用戶心扉。并且一個月的時間對于戶來說，受惠的機會會更多更容易。如果僅僅是一個人造節那么幾天，用戶沒有時間和因故不能參加，回饋就成為一句空話。而開展感恩月，時間的拉長和寬松，為活動落地提供了必要的條件。  
   
         這里拿海爾作為樣板，并不是刻意贊美海爾，而是想把海爾這種感恩用戶的做法在行業推廣開來，促使更多的企業形成感恩文化。畢竟一花獨放不是春，萬紫千紅總是春。感恩需要形成社會風氣，那么企業就是最好的推動力量。  
   
   

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