后電商時代，社群交互成為市場發展新態勢，如何深入社群與用戶展開深度交互成為企業發展的關鍵。作為海爾集團旗下官方社群交互平臺，海爾順逛從9月1日揭開首屆社群交互體驗節——“920狂想節”的序幕。據了解，此次上線的海爾順逛“920狂想節”以“生活盡情想象”為主題，將集結海爾集團各產業，通過網絡直播、話題互動、圈子活動等全新交互形式吸引消費者廣泛參與，打造一場真正“以交互為主導、以用戶為主角”的全民狂歡。業內人士指出，此次順逛發力社群交互打造海爾集團的品牌節日，不僅通過優質內容為消費者營造一場全民參與的交互盛宴，也將為順逛打造“三店合一”的大物聯網平臺提供強大驅動力。 

 

 

“920狂想節”：一場用戶引領的交互狂歡  
              隨著消費理念升級，傳統的“貨架式”營銷逐漸失去了對消費者的吸引力和滲透力，人們更傾向于通過一定的圈子和渠道進行交流、發聲，社群交互趨勢日益顯著。此番海爾順逛聯動線上線下打造海爾集團專屬“920狂想節”，正是以社群交互放大用戶價值、引領產品與服務升級的一次重要實踐。 
 

             與以往主打“低價促銷”的傳統購物節不同，海爾順逛“920狂想節”本質上是一場“用戶第一、交互至上”的社群交互盛宴，在形式和內容上實現創新突破，采用網絡直播、話題互動、圈子活動等極具人氣的新穎交互方式，連續9天直播互動，通過人氣網紅以及業內大咖聚集用戶深度互動，對產品的功能與特性形成全方位的感知，并配合“狂想家電”、“狂想未來”等豐富多彩的話題互動引爆消費者想象力。 
 

             據了解，此次狂歡節中用戶能夠體驗到“我的產品我做主”的定制服務。通過交互，用戶可以參與到產品的研發、設計等重要環節。今年618購物節期間，統帥定制款150升黑曜冰箱上線順逛平臺，用戶根據需求進行個性化的產品定制，便捷的全流程體驗掀起了新的家電定制風尚，也讓眾多用戶對920狂歡的定制活動翹首以盼。此外，順逛積極開拓社會化資源入口，吸引原產地果蔬、名牌母嬰產品等優質第三方資源進駐，為實現反向精準定制、滿足用戶個性化需求提供了豐富的資源保障。 
 

差異化服務引領品質生活消費升級  
             智慧家電是本次“920狂歡節”的一大亮點。早在今年3月，海爾在上海正式發布了由整套互聯互通的智慧家電構成的全球首個智慧家庭，涉及包括客廳、臥室、廚房、衛浴等在內的智慧生活場景，引發了消費群體的高度關注。此次狂歡節中，包括智慧家電在內的海爾全線家電產品將震撼亮相，并結合一系列全新產品的發布，讓用戶通過深度交互對智慧家庭形成全面感知，感受觸碰未來生活帶來的驚喜體驗。同時，為了更好地滿足用戶對智慧生活場景的體驗需求，此次920狂想節期間將推出一系列專享套購活動，為傳統“金九銀十”家裝季開啟全新的消費模式。 
 

             在“買賣至上、低價刺激”的傳統促銷大潮下，常出現“買得熱鬧送貨難”的尷尬局面。單純的價格競爭給賣方造成的成本壓力，往往會在物流、售后等服務環節集中爆發，導致用戶體驗嚴重下滑。而本次海爾順逛“920狂想節”則通過社群交互把握用戶痛點，特別打造了“超時免單”、“貨到滿意后再付款”等一系列差異化服務，并做出“價格保護、延保1-5年不等、免安裝材料費”等服務承諾，為用戶徹底解決網購大家電“售后難、亂收費”等問題，最大程度提升消費者體驗。 
 

             在消費者對服務日益重視的今天，大家電配送的時效性直接影響著用戶的消費體驗。對此，“920狂想節”特別安排“超時免單”服務專場，借助“三店合一”線上店、線下店、微店全面打通的優勢，對配送效率做出了明確承諾，并在配送范圍上實現了有效覆蓋1000多個區縣。一方面，用戶從線下的海爾專賣店、線上的海爾商城或者微店任一入口下單，只要符合配送條件，都能享受到相同的超時免單服務。另一方面，海爾遍布全國的近8000家縣級專賣店、2.6萬個鄉鎮專賣店，也為從產品、物流到服務的全流程最佳用戶體驗提供了有效保障。 
 

順逛App升級交互體驗放大用戶價值  
             為了使海爾順逛“920狂想節”實現更好的互動與傳播效果，吸引更多用戶廣泛參與，順逛通過與用戶交互，針對用戶提出的意見與建議對手機客戶端進行了全面的優化升級，使之更好地發揮平臺的社群屬性與交互優勢，成為用戶交互的重要入口，并為“920狂想節”的引爆做好了充分準備。 
 

             升級后的順逛手機客戶端降低了交互門檻，為用戶開放了更多權限，極大提升了交互價值。從功能來看，“問大家”、“逛客怎么說”等全新欄目的加入，為用戶與用戶、用戶與微店主之間的交互拓展渠道，并對用戶開放社區欄目，為原創內容的孵化與生長提供了開放生態。同時，此次升級還擴展了包括“海爾洗衣”、“水之道”等在內的智能物聯欄目以及定制等功能，充分利用海爾大物聯平臺資源為用戶帶來一場盡情狂想的智慧生活新體驗。而順逛方面表示，未來將通過持續開展用戶交互，對客戶端App進行不斷優化升級，豐富互動內容，為用戶提供更全面、更便捷的零距離交互體驗。 
 

             專家認為，在這個市場掌握主導權的時代，企業的不斷演進其實就是在不斷靠近和滿足用戶，而社群交互則在企業與用戶之間架起了橋梁。此番海爾順逛聚焦社群創新交互打造品牌節點，并升級順逛App優化用戶體驗，不僅滿足了消費者日趨個性化、多元化的消費需求，也形成了自己專屬的差異化競爭力，為社群交互領域的持續變革起到了引領作用。 

 

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