三伏天將至，全國各地籠罩在高溫高濕的環(huán)境中，空調(diào)成為使用最頻繁的家電。6月29日，為給四川南充一位用戶安裝空調(diào)，海爾空調(diào)服務(wù)工程師徐師傅在11米高空的安全繩上吊了整整2個小時，被用戶稱為“蜘蛛俠”。


       據(jù)了解，四川南充的賈先生一次性采購了5臺海爾節(jié)能風(fēng)智能自清潔空調(diào)。為不破壞別墅整體美觀性，希望其中一臺空調(diào)安裝在山墻中層位置。海爾空調(diào)服務(wù)工程師徐師傅現(xiàn)場勘查后，發(fā)現(xiàn)安裝位置“上不著天、下不接地”：“墻外地面不平整，腳手架難以搭建，不得已才選擇吊安全繩”。當(dāng)天，南充室外氣溫高達(dá)30℃，徐師傅吊在11米高空2個小時，最終完成了安裝。

 

 

       事實(shí)上，復(fù)雜的安裝環(huán)境一直是用戶購買空調(diào)的“攔路虎”。此前，曾有網(wǎng)友在微博上發(fā)帖稱因?yàn)榧抑写皯粜。聠魏蟊簧碳彝藛危D(zhuǎn)而求助于海爾空調(diào)的案例；銀川趙女士兩次購買其他品牌空調(diào)都被告知無法安裝，不得已選擇退機(jī)。最終，在海爾空調(diào)服務(wù)工程師設(shè)計(jì)一套特殊的安裝方案后，成功安裝一臺海爾空調(diào)。


      為滿足空調(diào)使用季的安裝需求，海爾空調(diào)于今年5月成立了國內(nèi)首個異地服務(wù)保障聯(lián)盟，將以往“用戶找海爾”的被動式體驗(yàn)徹底轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;海爾找用戶”的主動交互式體驗(yàn)，打造出用戶最佳體驗(yàn)服務(wù)生態(tài)體系。聯(lián)盟成立后，全國海爾空調(diào)用戶可享受到24小時即買即裝服務(wù)，獲得最佳服務(wù)體驗(yàn)。

 

 

        在線上服務(wù)方面，海爾空調(diào)在好空氣APP基礎(chǔ)上增加在線服務(wù)入口，升級全流程智慧在線服務(wù)體系。用戶借助在線遠(yuǎn)程服務(wù)，可通過語音、文字、圖片等形式實(shí)時在線解決產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)和App應(yīng)用問題。全面升級后，為用戶提供從售前咨詢、使用指導(dǎo)到售后服務(wù)、需求洞察的全流程智慧在線服務(wù)，將進(jìn)一步推動全智能戰(zhàn)略升級。


       從無搬運(yùn)服務(wù)、無塵安裝，到現(xiàn)在即買即裝和全流程智慧在線服務(wù)，海爾空調(diào)不斷升級用戶體驗(yàn)，獲得越來越多的用戶認(rèn)可。國家信息中心最新數(shù)據(jù)顯示，海爾智能自清潔已連續(xù)41個月穩(wěn)居行業(yè)第一。在自清潔市場主流品牌中，海爾智能自清潔占比七成，當(dāng)月銷量翻番，總銷量突破400萬套。

 

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