“1杯水”究竟意味著什么？20年前，海爾服務(wù)人員不喝用戶(hù)的1杯水，引領(lǐng)了行業(yè)的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；20年后的今天，海爾空調(diào)主動(dòng)從用戶(hù)家中征集的“1杯水”，為用戶(hù)帶去了潔凈空氣的體驗(yàn)。同樣是“1杯水”，海爾空調(diào)將它賦予了兩重含義。

 

 

　　海爾自家的“1杯水”  
 

　　上世紀(jì)90年代末，空調(diào)在很多用戶(hù)的認(rèn)知中還屬于“貴重品”，服務(wù)人員在用戶(hù)家中吃飯、喝水的情況更是屢見(jiàn)不鮮，為用戶(hù)帶去諸多困擾。基于此，海爾率先推出星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從不喝用戶(hù)1杯水等規(guī)范開(kāi)始提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在1杯水的細(xì)節(jié)中建立海爾空調(diào)的星級(jí)服務(wù)口碑。 
 

　　當(dāng)時(shí)，青島的一名海爾空調(diào)服務(wù)人員為用戶(hù)上門(mén)安裝數(shù)臺(tái)空調(diào)，盡管勞累卻仍遵守海爾的“星級(jí)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不喝用戶(hù)家里的水。客戶(hù)在感動(dòng)之余，特意到不遠(yuǎn)的海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為這位愛(ài)崗敬業(yè)的海爾人接回海爾自家的1杯水，“這是從海爾接的1杯水，你可以喝了”。而用戶(hù)接回的這杯海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的水，也成為品牌與用戶(hù)之間聯(lián)系的典型，隨著越來(lái)越多的“1杯水”的出現(xiàn)，海爾空調(diào)“星級(jí)服務(wù)一條龍”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也傳遍了大街小巷。 
用戶(hù)家中的“1杯水” 
 

　　在時(shí)隔20年的今天，海爾空調(diào)為用戶(hù)提供潔凈空氣的同時(shí)重提了“1杯水”。在全國(guó)免費(fèi)深度清洗活動(dòng)中，海爾空調(diào)服務(wù)工程師上門(mén)為用戶(hù)清洗臟空調(diào)，清洗出一杯杯渾濁、刺鼻的污水。而用戶(hù)家中宛若“中藥湯”的“1杯水”，也將由海爾空調(diào)從用戶(hù)家中征集，置于空調(diào)賣(mài)場(chǎng)中展出。通過(guò)可視、可聞的展示方式，讓用戶(hù)從“1杯水”中體驗(yàn)家中臟空調(diào)的危害。

 

 

　　其實(shí)傳統(tǒng)空調(diào)霉味不斷，眾多用戶(hù)都曾以為清洗了過(guò)濾網(wǎng)，空調(diào)就是干凈的，殊不知空調(diào)蒸發(fā)器才是細(xì)菌滋生的溫床。后來(lái)不斷有用戶(hù)曬出空調(diào)吹臟白毛巾，用白毛巾擦出臟空氣，甚至還有部分用戶(hù)曬出空調(diào)清洗后宛如“中藥湯”的臟水，讓一直忽視空調(diào)蒸發(fā)器、缺少空調(diào)深度清洗的用戶(hù)感到意外。如今，海爾空調(diào)從用戶(hù)家中清洗出的渾濁的臟水以“1杯水”的形式在賣(mài)場(chǎng)中展出，與賣(mài)場(chǎng)中海爾智能自清潔空調(diào)洗出的干凈、透明的“1杯水”形成鮮明對(duì)比，用戶(hù)也在這“黑白對(duì)比”中了解了海爾智能自清潔空調(diào)的潔凈空氣實(shí)力。 
 

　　也正是在用戶(hù)“健康”需求的推動(dòng)下，海爾空調(diào)原創(chuàng)出能為用戶(hù)提供潔凈空氣、抑制空氣病菌的智能自清潔空調(diào)。憑借行業(yè)首創(chuàng)的專(zhuān)利自清潔技術(shù)，,海爾自清潔空調(diào)不僅能自己做到除垢、抑菌,抗菌率還高達(dá)99.9%，讓用戶(hù)時(shí)刻呼吸到新鮮空氣。而海爾智能自清潔空調(diào)潔凈空氣的實(shí)力，吸引了全國(guó)多地權(quán)威電視臺(tái)走訪(fǎng)報(bào)道，還入駐以實(shí)驗(yàn)環(huán)境空氣質(zhì)量嚴(yán)苛著稱(chēng)的煤炭總醫(yī)院無(wú)菌實(shí)驗(yàn)室，而用戶(hù)的認(rèn)可也讓海爾智能自清潔空調(diào)突破了400萬(wàn)套的銷(xiāo)量大關(guān)。 
 

　　可以說(shuō)，90年代海爾服務(wù)人員堅(jiān)決不喝用戶(hù)家的“1杯水”，讓用戶(hù)見(jiàn)證了海爾空調(diào)的星級(jí)服務(wù)，然而在20年后的今天，海爾空調(diào)選擇主動(dòng)收集“1杯水”為用戶(hù)提供潔凈空氣，而透過(guò)這杯特殊的“水”，海爾智能自清潔空調(diào)潔凈空氣的實(shí)力也由此展示出來(lái)。 
 

　　“以后即使沒(méi)時(shí)間清洗空調(diào)，也不用怕空調(diào)臟了”。來(lái)自廣州的鄭先生在賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)了空調(diào)自清潔全過(guò)程后，立即購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)海爾智能自清潔空調(diào)。正是在萬(wàn)千用戶(hù)需求的驅(qū)動(dòng)下，秉持用戶(hù)思維的海爾空調(diào)才能不斷推陳出新，而在用戶(hù)思維的支持下，未來(lái)會(huì)有更多“1杯水”的故事將在海爾空調(diào)出現(xiàn)，讓用戶(hù)享受到海爾空調(diào)帶來(lái)的更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

 

 

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