故事的主人翁，是來自滁州南譙北路蘇寧店的海爾空調導購吳媛媛。自入職以來，她一直兢兢業業，能認真負責的完成各項工作。日常工作中，以顧客需求為導向，努力滿足顧客的要求，且以“為顧客推薦最合適的空調產品”為己任。吳媛媛憑借自身專業的選購技巧和真誠的貼心服務，得到了顧客的認可，兩個月里連續收到兩位顧客主動送來的錦旗。


        顧客張女士3月份到商場買空調，被吳媛媛介紹的空調自清潔功能打動，現場下單購買了海爾空調1柜機3掛機，三天內完成送貨和安裝。因為顧客反映不會調試空調的一些功能，再加上顧客家其中一臺空調的安裝難度較大，所以海爾空調售后連續多次上門服務。經過售后人員專業的技術和認真的態度，最終圓滿解決了安裝過程中遇到的問題。顧客對海爾空調的產品質量和售后服務贊不絕口，給海爾空調賣場導購員吳媛媛送去了錦旗，以此來表達自己的感激之情。

 

（圖左顧客張女士，圖右吳媛媛）

 

       另外還有一位顧客鄭先生，之前家里用的就是海爾空調，用了七八年，從來沒有出現過任何故障，制冷制熱效果都非常好。他在網上看到了臟空調的危害，于是決定購買海爾的自清潔空調。今年1月份，鄭先生在滁州南譙北路蘇寧店下單購買了3臺海爾自清潔掛機，工作人員按其要求4月份送貨安裝完畢。


       在等待送貨的過程中，鄭先生提及自己還想要購買其他家電，細心的吳媛媛把這件事記在了心里，多次主動打電話讓顧客鄭先生到商場去看，并且吳媛媛每次都會像家人一樣親自陪同鄭先生在商場里逐一選購。

 

（圖左顧客鄭跳先生，圖右吳媛媛）

 

        購買空調時吳媛媛為了感謝顧客對自己的信任，自己親自掏錢買了兩個空調罩送給顧客。雖然是件不起眼的小事，但卻讓我們的顧客非常感動。同時，由于鄭先生家的空調安裝比較困難，海爾空調售后服務人員往返顧客家多次，不怕麻煩、不怕辛苦，最后妥妥滴將空調順利安裝完成。


        吳媛媛做的這一件件小事在她自己的心里可能算不上什么，但是這份用心和認真服務的態度，卻深深地打動了我們顧客的心，顧客鄭先生后來也高興的送去錦旗以表達自己的感激之情！
海爾空調以優良的品質、真誠的服務打動了無數像鄭先生和張女士這樣的忠實用戶，而許多像他們這樣的顧客又提升了海爾空調更好地服務顧客的信心和決心！

 

責任編輯：