在2016冷年榮膺“2016-2017年度空調(diào)行業(yè)高端引領(lǐng)產(chǎn)品”的卡薩帝云鼎空調(diào)，在2017年新冷年市場鏖戰(zhàn)剛剛拉開序幕之際，借助在業(yè)界首推的“10免服務”升級行業(yè)服務標準的同時，重新定義高端家電用戶體驗。眾所周知，售后服務是業(yè)內(nèi)“盲點”之一，工序繁瑣、耗時耗資，即使收費服務也難以填補成本空缺。業(yè)內(nèi)專家分析，卡薩帝空調(diào)將生產(chǎn)到銷售再到服務的全流程曝光于大眾視野內(nèi)，不僅解除用戶服務顧慮，更呵護用戶尊貴體驗，從開發(fā)生產(chǎn)到銷售安裝、售后服務，卡薩帝通過隨時隨地接收并反饋用戶使用感受，全面完善家電產(chǎn)業(yè)鏈。

 

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         根據(jù)奧維云網(wǎng)權(quán)威數(shù)據(jù)，從安裝利潤成本對比賬里可見：空調(diào)行業(yè)服務收費項目繁瑣，高空作業(yè)費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%。據(jù)統(tǒng)計，近兩年全國售出空調(diào)數(shù)量每年約4000萬，若每臺空調(diào)以200元安裝費計算，僅該項費用就高達 80億元。面對市場低迷、利潤空間壓縮，企業(yè)不愿放棄這塊到嘴的“肥肉”。但現(xiàn)實情況卻是空調(diào)售后安裝“潛規(guī)則”讓用戶難以接受，高價安裝及維修費用讓用戶驚呼“買得起、用不起”。
 
        作為國際高端品牌，卡薩帝領(lǐng)先于全球1800個空調(diào)品牌，自云鼎空調(diào)上市以來，率先推出免安裝材料費、免高空作業(yè)費、免移機費、免費清洗保養(yǎng)、免防盜網(wǎng)拆裝費、免空調(diào)外機支架費、免打孔費、免費維修、免隔離開關(guān)費、免安裝工具租賃費等10項免費服務，從購買到安裝、維修、清洗、移機五維，實現(xiàn)用戶體驗全流程覆蓋，從售后費用方面，真正讓利給用戶。
 
        值得特別注意的是，卡薩帝不僅給用戶價格上的便利，更關(guān)注對用戶尊貴體驗的呵護。眾所周知空調(diào)與洗衣機、冰箱等產(chǎn)品不同，屬于季度性使用家電，安裝、使用有特定的要求，尤其是高層建筑，安裝尤為繁瑣，使用過程中移機需求和清洗更需要專業(yè)人士操作，在普通空調(diào)企業(yè)，每一次售后服務都要收取一定的費用，以此來填補成本上的赤字空缺。卡薩帝10免服務完全打破這一“潛規(guī)則”，以全流程覆蓋式服務革新用戶體驗，構(gòu)建從開發(fā)生產(chǎn)到銷售安裝、售后服務的行業(yè)首個差異化服務體系。也就是說，針對空調(diào)安裝、清洗等售后服務環(huán)節(jié)，隨時隨地接收用戶的使用體驗與訴求，并第一時間給予差異化跟蹤服務，將用戶體驗完整嵌入整個環(huán)節(jié)，全面完善家電產(chǎn)業(yè)鏈。
 
        當然，卡薩帝所構(gòu)建的以用戶體驗為重點、從生產(chǎn)延伸至服務的產(chǎn)業(yè)鏈之所以能夠?qū)崿F(xiàn)多觸角、無顧慮延伸和發(fā)散，產(chǎn)品品質(zhì)是前提支撐。卡薩帝以用戶體驗為核心塑造高于行業(yè)標準的用戶標準，針對普通空調(diào)硬風直吹、室內(nèi)干燥、“空調(diào)病”等影響用戶使用感受的痛點，卡薩帝首創(chuàng)BNT溫自平衡、干濕自控、LIEP輕離子凈化三大科技，在距離空調(diào)出風口1.5米的地方溫度就可達恒定的23℃，實現(xiàn)環(huán)抱式柔和送風；首次實現(xiàn)干濕自控，確保室內(nèi)維持52%的黃金濕度，并以離子級凈化力去除99.9%的pm0.3，為用戶創(chuàng)造最佳使用體驗。
 
        卡薩帝對高端家電用戶體驗的全新定義，既是對行業(yè)標準的全面提升，也是卡薩帝為新一輪即將到來的空調(diào)價值戰(zhàn)做出的全新探索，“10免服務”并不單純指“免費服務”，更意味著卡薩帝將更高要求的用戶體驗標準納入產(chǎn)業(yè)鏈，縱深推進差異化服務體系。行業(yè)專家表示：未來行業(yè)爭奪戰(zhàn)將不僅限于市場份額的爭奪，達成用戶高標準體驗才能占據(jù)絕對優(yōu)勢地位，卡薩帝率先亮出這一殺手锏，將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)升級改革。
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